100%的满意度保证是 Costco 对顾客的最大承诺，也是最吸引顾客的一点。Costco 宣称只要顾客不满意他们的商品，都可以安心拿去退货退款。
然而，最近有一名顾客在 Costco 买了台 MacBook 后，想退款却遭到了 Costco 的拒绝。
这位顾客说：“我妻子兴奋的打开了纸箱，里面装的是一个 MacBook 盒子，但看起来是被人拆开过了，因为塑料包装被划开了，里面什么都没有。可当UPS的送货车离开后，我立刻就把纸箱拿进屋了，应该没有人在这期间动过手脚”。
于是这名顾客决定向 Costco 提出索赔要求退款。但随后收到的回复邮件称，需要警方报告才能获得退款。
这就让这名顾客感到迷惑，因为他的包裹不是被盗而是根本就是一个空盒子。
但顾客还是前往了警局，看看警方怎么处理这个问题。他说：“我去了当地的分局，警察告诉我他们不能写警察报告，因为没有证据表明我的包裹在我家门前被偷了。”
警察甚至还给 Costco 打了电话，代表顾客与客服交谈，但这并没有改变任何结果。第二天，这位顾客就收到了另一封 Costco 发来的邮件，称退款还是被拒绝了，也没有任何解释。
这下，这名客户彻底愤怒了，他们再次拨打了客服电话，最后联系到了一位主管。然而这位主管还是告诉他们，他们需要警方报告或联系银行以获得退款。
彻底没辙的顾客只能上网向网友求助，看看有没有什么好的解决办法。
有网友回复说：“我之前在亚马逊买东西的时候遇到过同样的问题，我用追踪号码中的包裹重量来证明里面没有我订购的物品”
还有网友说：“如果你有盒子，肯定就有电脑的序列号。可以联系苹果，看看他们能做些什么”
更有网友表示：“我猜是 UPS 的人偷的，我之前从 Costco 买的两个 AirPods 都被 UPS 偷了，他们知道盒子的样子和里面的东西”。
然而，网友提供的这些办法都不起作用，这位顾客最终又回到了警察局，并最终拿到了一份报告，才终于获得了退款。
这位顾客写道：“给遇到相同情况的人的提示：确保你得到警方报告。即使警察拒绝，也要找到一个可以得到警方报告的地方。”
虽然，在 Costco 购买的绝大多数商品都可以退，但也有一些例外。
例如，自2007年起，所有电子产品必须在购买或收到包裹后 90 天内退回。
1 克拉或更大的钻石必须在 48 小时内退回，并且将接受真伪检查。
电池等预期寿命有限的物品无法退货。
机票和现场表演门票也不可退款。
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消息来源：https://www.the-sun.com/money/11246827/costco-ordered-macbook-delivered-empty-box-refund/
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