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文丨古原
百度副总裁，据说是“公关一号位”，上网开始做网红。
但马上就翻车了。
璩总外交学院毕业，曾任华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长，现任百度副总裁。
她爆火，因为一段言论：
“我是请你来干活的，不是请你来度假的”，“如果做不了，请你离开”，“我不是你婆婆，非得伺候你”，“为什么要考虑员工家庭”等等。
这段言论，有什么问题吗？没有。

但是，并不是没有问题的言论，就可以随便说。她说出这段话，说明大厂公关们，依然不了解舆论生态。
公关这一岗位，是解决什么问题的，说简单一点，就是处理公司外部形象问题的，更精确一点，叫处理舆情的。

对舆论的了解，是公关岗位最为重要的事务。

中国企业的公关理论，基本上继承于美国。而美国企业的公关策略，则由美国的媒体环境孕育而生。
但是，这一套公关理论，其实早已失效，因为不管是中国还是美国，舆论环境都发生了惊天的变化。

我先要简单地说一下美国媒体的历史。
最早的美国媒体，其实是党媒，他们只服务于两大竞争政治团体，因为没有平民会将媒体当作消费品。在十八九世纪，美国的媒体的经费来源主要是政府广告，政党资金。
在十九世纪末二十世纪初后，现代媒体开始发展，原因是，美国开始拥有了庞大的中产阶级，受教育程度增加，媒体因此拥有了广泛的平民消费群体。

这时的媒体开始发育出一系列现代媒体的准则。
既然不将政党当作客户了，那么就需要迎合新的客户，比如，要求客观报道事实，将记者采访与新闻评论分开，并且发育出社论这种机制。
紧接着出现了广播电台和电视台。
广播电台其实是一种可以搞成自媒体模式的媒体，但在大媒体集团的政治影响下，广播电台被法律要求，必须有平衡观点。

比如，一个事件发生，要评论，必须要有相反、或完全不同的观点进行评论，这样的规定下，小企业就难以生存，而有利于大企业。

美国就发展出来了几大媒体巨头。这些媒体巨头的商业模式，就是当代媒体舆论生态的来源，即主编制、中立、客观、追求公信力、记者采编、评论员、专家、特约评论员、商业广告等一系列模式组成的现代媒体模式。

在这一模式下，个人自媒体，是不存在的，不仅模式上与这些传统媒体不符，仅符合法规的要求，也让个人自媒体无法承担成本。

这时的企业公关，就是建立在这一生态上的。

企业公关要求与媒体记者们、主编们保持有良好的关系，一方面积极投入广告费，成为媒体的客户，另一方面积极利用与媒体的直接关系，直接塑造企业形象，以及在负面舆论时出来救火。

媒体本身就天然带着负面倾向，因为客户更喜欢负面事件，媒体不停地发掘企业的黑料，与企业不停地维护自己的形象，就形成了企业公关的核心内容。

然而时代变了。

自九十年代之后，美国的媒体业，就发生了巨大的变化。传统媒体解构了，政党重新回到了政党媒体模式，以福克斯为标志，所有的美国传统媒体，都自动站队为左媒或右媒。
因为，新时代的自媒体出现了。

这个自媒体，不是我们中国人理解的一个公号，一个视频号，而是美国的脱口秀，美国的脱口秀，其实是一个个人大V模式的自媒体，他通过电视进行传播，保守派群众中前十位观看的媒体中，有八个是脱口秀节目 。

其实中国也曾有过美国这样的改变，并且变化更快。

在九十年代之后，媒体开始有了企业属性，不管是电视台还是报纸，广告收入都成为其最重要的收入来源。

而只要有利润机制，企业的行动必然朝着满足消费者需求的方向前进。一度报纸成为接近于免费的模式，里面大量的广告和各种现代媒体的要素全部具备。
直到今天 ，中国新闻学里，还是教的是这一套美国的媒体模式。
很多人认为媒体有什么标准发展的模式，甚至需要有什么良心，其实这都是误解，因为自古至今，大部分时候，媒体都是一个企业 ，企业的运行模式随着市场的变化在变，从来不存在什么固定的模式。

但众所周知，今天中国的传统媒体已经式微。

新崛起的是自媒体，每一个人都可以写上一段文章，录上一段视频，播一段音，每一个人都是一个媒体企业。

中国自媒体的崛起速度，比美国要快得多。不仅是因为中国的互联网公司效率更高，还因为中国的传统媒体的战争力更弱，毕竟他们还属于国企。
打败传统媒体的，不是别人，正是消费者。想想，你现在的信息来源，有多少是来源于传统媒体的？
甚至可以说，中国现在的舆论生态，在全世界都是最前卫的，是走在互联网时代的最前沿。

这是一个全新的时代，在这样的时代下，企业公关还是用着上世纪从美国传统媒体时代发育出来的公关理论，这有用吗？当然没用了。

我相信，百度这位公关一号位，有着丰富与传统媒体打交道的能力，行事作风也是雷厉风行，对下属要求行严，凡事以结果为导向。

我也是公司老板，我自然也喜欢能交付结果的副手。
但是，新时代来临了，旧的时代的知识，全部是错的。一个公关负责人，却自己为企业制造了一个公关危机。
但我依然要为她的尝试点赞，起码她认知到了，公关再靠传统媒体是不行了，必须自己下场经营企业形象。
小米雷军是这方面干得比较牛逼的。

但大部分企业老板，不仅缺乏这种思维，更不重视这种问题，甚至聪明如马云，也一样在舆论上翻车。
时代的大潮来了，新的舆论环境完全不一样了，可以说中国绝大部分大企业的公关部，都没有在这个自媒体时代经营自己企业形象的能力。

他们其实是无比脆弱的，这几年一众大企业深陷形象危机，就是明证。
归根到底，中国企业公关部的精英，都接受了错误的知识，也缺乏理论和方法论，来了解当下中国的舆论情势。
他们只是泛泛地感觉，现在情绪舆论泛滥，不理性，但却未能深入理解，这背后的出发点。

甚至香飘飘这样的企业，居然去蹭“反日”的爱国流量，以为可以接一轮泼天的富贵，这充分说明，他们对舆论真的不了解，或是目光极其短浅。
我主业是商业咨询，站在企业的角度来说，要面对这样的新时代，的确不容易，需要将公关系统、品牌形象理论重构。

我甚至可以下一个论断，过往在传统媒体公关时代干得越优秀的人，越不胜任这个时代，因为有路径依赖，更容易因为路径依赖犯下大错。

这样的大错，其实是N个企业中早已发生。
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