在J.D. Power周三公布的2024年北美航空公司客户满意度调查中，达美航空(Delta Air Lines)和西南航空(Southwest Airlines)获得了最高分。
J.D. Power在2023年3月至2024年3月期间进行了这项调查，对9582名在此期间乘坐北美主要航空公司航班的乘客进行了调查。
调查显示，旅客最关心的是是否能够安全便捷地到达目的地。这比机票价格更能决定旅客对航空公司的满意度。
·达美航空在头等舱/商务舱和高级经济舱的满意度中得分最高，前者获得743分，后者获得716分(满分为1000分)。近年来，达美航空的战略一直强调优质服务，这一战略似乎取得了成效。
·在头等舱/商务舱类别中，捷蓝航空(JetBlue)以736分排名第二，超过了这一类别的平均得分701分。加拿大航空(Air Canada)得分最低，只有629分。
·在高级经济舱类别中，阿拉斯加航空(Alaska Airlines)以687分排名第二，超过了675分的平均水平。加拿大航空再次在这一类别中得分最低，为628分。
·西南航空在经济舱满意度中连续第三年蝉联最受欢迎的航空公司，获得685分。该航空公司最近宣布，正在考虑改变其机舱布局和登机流程，这可能会颠覆它与其他航空公司之间的一个关键区别。
·达美航空在经济舱旅客的满意度中排名第二，得分为651分，超过了该行业平均得分613分。
·边疆航空(Frontier Airlines)在经济舱满意度方面得分最低，只获得472分。
来源: 美国中文网
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