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中国人在生活中有很多神奇的“四字魔咒”，比如：来都来了、大过节的、以和为贵......无论是家庭纷争、朋友争吵，还是职场矛盾，只要念出这些“四字魔咒”就能平息一切。
当然，这些都主要运用在生活中非正式场合。如果在你面试时，HR问你：“如何用四个字化解所有职场矛盾？”你知道该如何回答吗？
在面试考场中人际关系题是一种常见的行为面试。面对这类题型，诀窍就是4个字：工作至上。就是要抓住矛盾，正确归因，解决问题，融洽关系，最终推进工作。同事间的矛盾冲突在面试考试过程中是常见的一种人际关系面试题。并且因为平级身份，部分同学在题目作答的过程中拿捏不好尺度。因此在回答这类问题的时候可以参考“矛盾处理五步法”进行解答。
01
互相尊重
作为平级同事，不管题干中同事出现了什么问题，我们作为平级的同事都不合适有太过激的状态和方式来处理、解决问题，所以必须要保持尊重，在充分沟通的基础上再进行问题的指出，从而实现解决问题的目标。
02
沟通为先
面对矛盾，首先要做的是冷静下来，积极主动与对方进行深入的沟通了解对方的想法和感受。
03
充分倾听
在沟通过程中，主动倾听对方表达对该件事情的看法与观点，在对方整个表达过程中不做打断。充分了解同事的所思所想，了解其对工作的认知，在此基础上再进行充分的沟通，让双方的思想达成一致，从而保证工作的顺利推进。
04
积极协调
双方就此事争取达成一致的处理意见，或解决方案，力争求同存异，一切以公司的大局为重。达成一致的目标，确定推行下去，要有结果，如有临时性调整，双方再约时间沟通。
05
一视同仁
这里主要指对事不对人。职场中最重要的还是：工作至上，因为各种矛盾对同事产生看法，从而影响工作这样是不合适的。
在面试过程中，企业方常用这类人际关系题来考察求职者抗压能力与团队协作能力。例如：如果上级领导给你安排的工作，你觉得是在故意刁难你，你该怎么办？在跨部门配合过程中，你感觉到工作非常难推进，你该怎么办？这种题目都可以参考上述的方法来回答。
在这里，我们也为大家准备了一道面试例题，为大家展示一下具体的解答方法。
示例问题：在团队项目中，当你遇到冲突时，你是如何处理的？
参考回答：1️⃣简要描述当时出现冲突的背景。如：我当时负责整合各部门提交上来的资料，并要把它们都编成册子，在大型展会举行前打印出来。时间非常的紧张。其中有个设计师，马上到截止时间但仍然没有提交资料。我去催他的时候，他显得很不满。
2️⃣谈谈你是如何采取行动的。如：他的反应让我很吃惊，但我让自己保持镇静。我再次向他解释了时间非常紧张以及这份册子对这次展会的重要性。当他看到我并没有恶意批评他时，他放松了一点。他向我解释他手头还有很多其他马上就到截止时间的工作要做，他不知道该怎么办。经过讨论，我们决定一起去找他的经理，并向他的经理说明这个项目的重要性和时间的紧迫性。
最后，他的经理把一些他的项目分配给了另一位设计师，让他有时间赶我需要的资料。
3️⃣具体说明你的行动取得的积极成果。如：设计师在最后期限前完成了任务。而且他对他之前的无理道歉，并感谢了我的帮助。我们成功地在展会前完成了手册，并受到了客户的表扬。
这个展会让后续销售金额达到了30万美元，比原定计划提高了20％。其中，这些小册子发挥了很重要的作用。
总之，面对这类的面试题要挑选一个好的事例，具体化你的行动，斟酌好措辞。以此来展现你的人际关系处理能力和解决问题的能力。不要分享因为你的错误或误会而导致冲突的事例。
面试中还有一类问题特别常见，就是“挖坑题”。面试官通过给你挖坑，问你刁钻的问题，以测试你的辩证思维，避坑能力，交流能力，和逆境求生能力。
表面上是面试官在“坑你”，实际上是在模拟你入职后面对困难或者逆境的态度和处理能力。这类问题答不好会暴露你在逆商和处理问题方面的严重缺陷，但答好了又会让面试官眼前一亮。
这类问题，也是不少小伙伴求职翻车的重灾区！网上有也不少过来人分享了自己翻车的经验。
@琉璃心脏：今天面试，面试官居然认识公司老板，提问环节我疯狂跳坑还不自知！😭问到离职原因时，我疯狂吐槽压榨假期、搞月休、调休......
@沉亭北：面试的雷点大概都踩到了😂，疯狂被戳痛点，又不知道怎么回答，于是全都“坦白”了。最后直接被说“看上去你不太喜欢这个行业”。甚至被问到“空窗期都做了什么”时，我都大脑空空，HR直接说：“你空窗期的时候没有关注下行业动态吗？”
@咕噜噜霹雳拍：
今天去一家规模挺大的公司面试，本身感觉不太可能过，就抱着刷经验的心态去的。大概是中途有点冷场，HR开始输出一串问题，包括为什么专业与工作方向不一致、认为自己有什么优势、未来长久的规划等等，这会我大脑有点懵了转不动，一时间有点结巴答不上来……后面一下子绷不住就落泪了。三个面试官围着我安慰说没事，后面面试也进行不下去了😭😭😭

按照避坑的难易度，这种“挖坑题”可分为小坑、中坑、大坑。我们来分别进行解析。
☞小坑：如“你觉得上一份工作中对你来说最大的困难或挑战是什么？”对于这种问题，解围的关键词是“克服困难”，可以描述一个职场中你这个级别的人常见的困难，然后重点讲述你怎样克服了这个困难，讲得越全面越精彩越好，最好能讲出你悟到的底层逻辑，再升华一下，说明未来怎样把你悟到的道理应用到更多的场景中。
☞中坑：如“你认为你最大的缺点是什么？”这种问题，是大家在面试上被问到频率比较高的。这个问题解围的关键词是“欲扬先抑”，描述一个职场中你这个级别的人常见的，最好是不算缺点的缺点，然后重点讲述你用什么办法规避掉这个缺点，甚至把它变成你的优点。在这个过程中切忌给自己贴标签，如：性格内向，不适合销售和营销之类的工作。
☞大坑：如“举例说明你和同事之前间发生过的矛盾冲突，你是怎样处理的？”这类问题的解答方法前面我们已经展开描述了。大家可以依照全面的方法可以在平时多加练习。
总之，小伙伴们在遇到面试时可以遵循一下几点经验，相信会对大家有所帮助。
1️⃣不要给自己挖坑。不要在面试中讲对自己不利的事情，否则很难圆回去。面试官如果对自己产生了坏印象，后面难以扭转。
2️⃣可以真诚但也要有技巧。举个例子来说就是，可以坦言自己对某个行业了解不多，但不要通过直说别人的不好，比如平时听到的行业负评。这样的说法任谁都难以接受。同时要体现出自己有规划，体现自己正在对行业进行了解和学习。
3️⃣多加练习。面试十分考验求职者的心理承受能力和反应能力，只有平时多加练习，做到游刃有余，心里有底，才能保证自己在正式面试时不说乱七八糟的话。
面试也是一个技术活，知道如何仅凭一场面试就能抓住HR的心是很重要的！而面试时，如何为自己加分，怎样才能显得游刃有余也是一门大学问！小伙伴们可一定要好好准备呀！
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