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01
前些天碰到件事，我心里到现在还不是滋味。
那天去医院取体检报告，在大厅整排的自动机器前，看到有位老人兜兜转转了好久。
老人茫然地到处张望，手足无措地戳戳机器屏幕，发着愣，见到有人来了，又不好意思地躲开，像是做错了什么事。
许是病人太多，导诊员忙得不见身影。
我瞬间明白了什么，上去问他要不要帮忙。
老人像终于抓住救星，尴尬地说医生让他在机器上缴费然后去做检查，可他看不懂。
我赶紧教他操作完了。
老人千恩万谢，说自己不舒服，但孩子工作太忙了，不想麻烦孩子，干脆自己偷偷来了医院。
结果进了医院，像进了迷宫。
好不容易挂上号，又不会用机器。
人来人往的医院，每个人脚步都那么匆忙，他也不好意思一直问，怕给人家添麻烦。
道谢转身后，老人颤颤巍巍的背影，看起来那么熟悉。
在医院，你一定也见过很多这样的身影。
独自看病的老人，迷茫地蹲在地上，琢磨着手机里各种挂号、扫码、查报告的程序。
或者提着大包小包，在偌大的医院里转不过方向。
天津的一位老人，推着重病摊在床上的老伴在医院跑上跑下，却迷了路。
她又急，又悲。
最后崩溃到躺在地上，放声痛哭。
医院太大了，自助服务太先进了。
可我们的父母老了，他们跟不上了。
都知道不要让父母一个人去看病，可对上有老下有下的普通人来说，陪伴有时候真是奢侈品。
其实何止老人。
我们这些年轻人，现在进了医院恐怕都迷糊。
数不清的科室，迷宫似的楼层，分不清的挂号机、报到机、病例报告打印机……
还有排不完的长队。
费力，还耗时。
病还没看，头都开始痛了。
尤其有时候出差、旅行碰巧不得不在外地就医。
或是为了更好的医疗水平，跑到大城市看病。
结果异地就医，不知道报销流程，不认识能问的人……
可能医生少嘱咐了一句话，楼上楼下找做检查的地方、取报告的地方，就能跑断腿。
在医院，每天都有无数迷茫和无助。
02
但有个杭州网友最近分享了一件他看病遇到的神奇事。
他“二阳”痊愈，但咳嗽始终没好。
担心影响到肺部，想去做个检查，但一想到看病的麻烦，腿肚子都开始打转。
走到医院门口，犹犹豫豫要不要再回家忍忍。
恰巧，看到张海报：
数字陪诊人“安诊儿”。
网友试着扫了码，一位温柔的医生形象出现。
他在对话框里告诉“安诊儿”医生自己的症状，“安诊儿”很快为他匹配了科室，利索地预约了挂号。
之后又提供院内导航，带他顺利找到科室。
全程几分钟就搞定了。
他也不需要辛苦地等待叫号，哪怕随意转转、找个地方休息也不怕，到号时“安诊儿”会提醒他。
最后取了药，“安诊儿”甚至还细心地叮嘱他服药方法和剂量。
原本看病这么一件麻烦事，在“安诊儿”的帮助、指引、陪伴下，竟然变得这么简单。
还有这么先进方便的服务？
我去搜了一下，果然，差点羡慕哭了。
原来浙江人民这么幸福的吗！
知道老百姓看病麻烦，老年人更是一头雾水，于是浙江卫健委应用支付宝“AI就医助理”解决方案，为人们推出了这个AI陪诊、大模型健康问答数字人服务。
“安诊儿”有多贴心？
这么说吧，她会在你看病前、看病时、看病后，全程“一步不离”地陪着你、帮助你。
比如有时你这里痛那里不舒服，却搞不清楚具体是什么部位的问题，该挂什么科。
“安诊儿”就会根据你的症状帮你选择科室。
还会帮你看每位医生的专长，让你能清晰地找到擅长解决你问题的医生。
帮你线上挂完号后，担心你不熟悉医院地形，“安诊儿”会提供AR导航。
跟着她走，很快就能找到你要去的科室。
医院的人永远那么多，叫号、检查、取药……
一不留神，可能还会错过号。
有“安诊儿”就不怕这些，她会适时地提醒你，到号了。
想想就贴心，这样一来，那些不方便、不舒服的病人大可以多休息一会儿，不用时时刻刻竖起耳朵听，担心自己错过了时间。
动画示意图
生着病的人，情绪是很脆弱的。
等待看诊的时候着急，等待检查结果的时候焦虑。
这些，“安诊儿”都懂，她会细心地随时询问你的状况，温柔地安抚你的心情。
多像一个靠谱体贴的朋友陪在身边。
而且这个“朋友”，还是个专业的家庭医生。
检查报告出来了，她能先帮你查看，帮你解读结果是否良好，各项指标是否正常。
比如血常规、尿常规、生化全项、肝肾功能……
医院开了药，我们有时候转头就忘了医嘱，分不清怎么服用了。
这时候只要把药盒拍给“安诊儿”看，她就会提醒你什么药适合吃、怎么吃。
就算你平时在家，“安诊儿”也会给你居家护理、复诊续方的各种建议。
慢性病患者离院了，也能在线上复诊、开方、购药，少跑医院好几趟。
不止这些，“安诊儿”还是个让人省心的助手。
比如看病结束了，医保结算常常也是个很麻烦的流程，要去窗口排长队，要带各种卡。
而“安诊儿”可以帮你在支付宝上一键完成，省去了多少时间和心力。
一个朋友、一个医生、一个助手。
“安诊儿”就是这样一个让人安心的数字陪诊人，看病大大小小的问题，她帮你全部搞定。
想想看，有了她，医院里会少了多少无助的崩溃？
03
如果不是看到那位杭州网友的分享，我都不知道已经有这么方便的医疗服务了。
也才发现，原来“安诊儿”在浙江已经落地推行半年了，很多人就医时，打开支付宝找到安诊儿已经成为习惯。
全省92家医院，上百万人，都已经用上了。
比如浙大医学院附属第一医院、附属第二医院、附属邵逸夫医院……
而且最近浙江卫健委还宣布，这个技术不仅会覆盖那些大医院，还会普及到更多市、县。
浙江全部大大小小省市县医院，将全面覆盖。
又是浙江！
消息一出，全国各个ip的网友实名羡慕了。
是啊，为啥又是浙江？
不得不说，是因为浙江政府的公共服务数字化做得是真好真贴心啊。
有人说，在浙江，乱七八糟的相亲网站都干不下去了。
因为政府帮大家找对象了。
浙江的政务服务平台“浙里办”，搭建了一个“亲青恋”的相亲功能。
直接对接民政、人社、教育、司法、公安、发改6各部门的大数据来进行信息认证。
“官方严选”，保证每个相亲青年男女信息的可靠。
不光婚恋，出生、上学、工作、婚育甚至退休、养老、身后事……大大小小的人生事，“浙里办”都帮大家考虑到。
我们有时去办个什么事，要从这单位辗转那单位，这窗口跑到那窗口。
起大早，排队，奔波，耗时耗力，
但浙江政府却尽力让这些事都变得方便。
能少跑，就让大家少跑。
以前是向大家保证“最多跑一次”，“浙里办”支付宝小程序上线后，让大家“一次都不用跑”，全在线上完成。
小孩出生，要办出生证明，要上户口，要办医保，要办社保。
原本可能要要跑好几个部门，填一大把表格，提交一兜子材料，不止要耗多久。
可“浙里办”让大家1天之内就能办好，之后就等着纸质证件寄到家就行了，
申请生育津贴、提取公积金、甚至跨省落户……听起来就麻烦得不得了、能跑断腿的事，在“浙里办”只要点几下手机就能完成。
自从这个数字政务平台上线，浙江老百姓每天能少交48万份纸质证明。
这为普通人节省了多少时间和精力？
还有你想到的想不到的，浙江政府都帮大家想到了。
想学门手艺？这里有，都免费。
想上健身课？这里有，比外面优惠太多。
哪怕更细微的“小事”，“浙里办”也会认真办。
有位网友要写毕业论文，但因为研究对象特殊，她没有渠道找。
最后没办法，试着在“浙里办”上向教育局求助。
没想到不到4天，教育局真联系到她。
真的帮她牵线，找到了合适的研究对象。
浙江的便民服务数字化，确实太高效太方便了。
而这高效背后，是浙江政府的用心。
数字陪诊服务“安诊儿”也是，为了更好更全面地帮助病患，使用的都是先进的AI、大模型技术，其中关键是支付宝的Web3D互动引擎Galacean。
大家可能对这个技术没什么概念。
还记得吗，去年夏天的杭州亚运会开幕式上，全球1亿数字火炬手接力，点燃了主火炬塔。
这个载入吉尼斯世界纪录的盛大场景，就是靠支付宝的这个引擎做到的。
听起来就很高大上对吧？
可技术再高大上，于我们普通人来说都是遥不可及。
而浙江政府，却想着怎样让这高不可及的技术走进普通人的生活里，用技术给我们每个人带来更多美好。
就是这样，浙江政府联合医院应用了支付宝自主研发的亚运同款数字人技术。
建模、渲染、驱动、交互……
光是数字陪诊人的外形、语气、表情上就下了极大功夫，就是希望人们在需要帮助的时候，能感受到“人”味儿，而不是冷冰冰的机械回复。
这才推出了“安诊儿”这位体贴的AI就医助理。
难怪中国最具幸福感前50城市，8个都是浙江的。
政府的用心，积极求助技术，真的是老百姓们最大福报。
也希望这阵技术的风，早点吹到全国各地，每个省市的医院都能早些引用。
“安诊儿”多在一个人的手机里出现，或许屏幕这头，就少一个在自助机前徘徊的老人，少一个在医院里的迷路的患者。
-END-
大家好，我是王耳朵，上不知天文，下不知地理，中间略懂点人生歪理。关注【王耳朵先生】（ID：huangezishiba），一个路见不平，就忍不住一声吼的中年boy。
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