澳洲超市永久取消自助结账

应对盗窃案激增

一家澳洲布里斯班独立超市因盗窃案件大幅增加,做出一个令人惊讶的决定——永久取消自助结账服务,重新改用老式人工收银方式。

IGA Greenslopes超市将关闭所有自助结账机,转而请顾客排队等候人工收银员结账。

据商店内的标牌显示,这一有争议的改变是为了应对最近店内入店行窃事件骤增的现象。

昆士兰科技大学零售专家加里·莫蒂默解释说,澳大利亚的商店盗窃每年给零售商造成约90亿澳元的经济损失。

独立经营的小型超市缺乏大型连锁超市的安全防护措施,更容易成为扒手的"目标"。

"这很重要,不仅大型超市和零售商受到影响,小商家也面临同样的困扰。我们将会看到越来越多这样的情况出现。"莫蒂默说,"自助服务是商店盗窃案件最多发的一个领域。"

近几个月来,Coles和Woolworths已在自助结账区域加强安保,包括安装人工智能监控、摄像头,甚至自动门会在监测到顾客行窃时自动关闭不让其离开超市。

Drakes则将贵重商品装进含GPS追踪器的保险箱。

生活成本危机似乎加剧了民众行窃心理。

据Finder的一项调查发现,大约八分之一的澳大利亚人在过去一年内曾偷窃过商品,有5%的人在自助结账处行窃,4%人通过将贵重商品标价低报的方式行骗。

Finder财务专家萨拉·梅金森表示,这些数据显示澳大利亚家庭正处于"崩溃点"。

生活成本持续高企,食品价格较一年前上涨7.5%,加上通胀率6%,人们不得不求助违法手段维生。

莫蒂默认为,生活成本上涨与盗窃案件升高存在直接关联,也可能源自顾客对自助结账服务的"失望"和"机会主义"心理。

"我常听人说'既然我得自己结账,那偷点东西也无伤大雅'"。

英国超市Booths也宣布将在大部分商店取消自助结账服务,其总经理默里承认顾客对自助系统存在负面反馈,认为效率低且不够人性化。

显然,自助结账服务让零售商承担的风险与日俱增,面对生活成本危机和相关犯罪抬头,部分商家决定重拾传统的人工服务模式,以最大限度减少损失。

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