仓储式连锁店Costco(开客市)是华人最喜欢的购物场所之一。而Costco拥有慷慨的退货政策已经众所周知。但退货有什么条件吗？如果你的退货率很高,是否会影响会员资格呢？
最近，有网友发布了她在Costco的退货经历。却引发了一场争议。
女子成功退回2年半前在Costco买的沙发
被指滥用退货政策
本月早些时候在社交媒体上广为流传的一段视频中,阮杰姬(Jackie Nguyen)透露,即使没有收据,她也成功退回两年半前在Costco购买的沙发,并获得全额现金退款。
阮女士承认她对退货经历感到紧张。
她说收银员仅仅询问她沙发是什么时候购买的,以及退货的原因是什么。阮女士对店员说：“我只是不再喜欢它了......我们只是不再喜欢这种颜色了。“
阮女士说,退货时,她没有购买沙发的收据,但她记得大概的购买时间。Coscto员工在商店计算机上找到了订单，然后没有任何犹豫的给了阮女士退了款。全额退款到卡上。
阮女士退货视频引发网络热议
不过,阮女士退还沙发的视频在网络上也引起一些强烈反对,一些Costco顾客指责她利用Costco慷慨的退货政策。
“这完全是错误的。”一位女士回应道,“你使用过,你和你的孩子、你的宠物和你的全家人都喜欢它,你用了它两年半,仅仅因为这家商店政策有一个小漏洞,对于一个没有任何(质量)问题的二手物品,退还那张沙发并获得全额退款,你认为这在道义上是对的吗?”

这名女性的回应视频吸引了超过15,000条评论和近200万次观看。网友们似乎同意这是对商店自由退货政策的滥用。
“你没有错。人们滥用Costco的退货政策,”一条热⻔评论说道。另一热⻔评论说:“我在Costco工作。说到这个就来气。”
然而,也有网友为阮女士辩护,称Costco最高的客户满意度政策允许这种回报。
“我的丈夫在Costco工作,他说公司从所有退回的物品中收取费用。我并不羞于退回我买的物品。”一网友写道。
另一位名叫布列塔尼(Brittany)的网友认为,
Costco的大部分收入来自会员费,因此可以拥有比其他零售商更宽松的退货政策。
员工“揭秘”Costco标准
接受购买10年内的退货
2021年9月,自称是Costco员工的汉娜(Hannah)在社交媒体分享一段视频,透露自己“常遇到的退货问题”。
汉娜在视频中说,有顾客问:“这床单我用了五年了,我可以退货吗?”她回答:“是的!你可以获得全额退款。”
下一个顾客问:“圣诞节后我可以归还死去的圣诞树吗?”根据视频,答案是:“是的!您将获得全额退款。”

最后,汉娜说,顾客问:“即使这个馅饼只剩下四分之一,我可以退货吗?”答案是:“当然!这是你的退款。”曾有一名加州会员在2018年圣诞节后10天,将死掉的圣诞树退回商店,最后获得全额退款。
2021年发布的Reddit帖子为Costco看似慷慨的家具退货政策提供了一些额外⻅解。Reddit帖子中,一名自称是Costco员工的人解释说,
你有⻓达10年的时间可以退回某些商品(没有具体说明是否需要收据)。
“这里的Costco员工以前从事过退货工作。退货就可以了,没问题。我们接受10年前的物品退货,无需任何解释。最重要的是确保随附的所有物品都包括在内,例如任何抱枕等等。”帖子写道。
吃的可以退吗？Costco哪些东西不能退？
对于日用百货产品来讲,Costco会按照他们所制定的100%无⻛险退货政策给你全额退款。只需要携带好你想退货的产品及购物发票和会员卡,就可以直接到Costco柜台前退货。
某些商品有90天的退货期限,例如电子产品。还有一些物品无法退货或退款,例如香烟、酒、金条、卫生纸等。有趣的是,Costco的礼品卡也是不可退款的。
但除此之外,如果有商品不符合期望或需求,可以无条件退货甚至可以因为不喜欢而将吃过的⻝物退回Costco。

但在这种情况下,也是有规则的。提供股票投资指南的网站万里富(Motley Fool)刊文说,在向Costco客户服务代表询问有关⻝品退货问题时,她说Costco绝对会收回任何存在明显质量问题的商品,例如商品在其打印的有效期之前变质。
她还说,虽然Costco会因为顾客不喜欢⻝物的味道而接受吃过的⻝物,
但你必须确保退回合理的部分。
例如,如果你买了Costco蛋糕,来退货时已经吃掉80%,Costco商店不会退钱给你。但如果你把蛋糕带回来时缺了一个小⻆,并解释说它的味道确实不像你想像的那样,那么你通常会在第一时间拿回你的钱。
如果你一遍又一遍地购买同一个蛋糕并根据口味退货,Costco可能会拒绝。
会因为退货过多
而失去Costco会员资格吗
大家大可不用担心，因为退货被取消Costo的会员资格。
Costco客户服务人员透露,虽然Costco会员资格可能会因为滥用商店的退货政策而被取消。但必须达到相当大的极端程度才能被取消会员资格。
例如,如果有人每周退回10件商品,或者每周退回70%的⻝品,Costco可能会标记此人的会员账户。
但对于一般消费者来说,不必担心因退货会失去会员资格。即使您每月退回几件商品,如果它只占总购买量的一小部分,并且退货本质上是合理的,例如仍贴着标签未穿过的衣服等,那么退货真的不是问题。
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