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在好市多狂退货有1种严重后果 理财专家:别滥用规定
美式连锁卖场好市多(Costco)贩卖各种商品,不仅份量惊人,价格也很优惠,倘若买到不满意的商品,还能享有全额退款服务,令不少消费者感到贴心。日前有理财专家提到,有些民众可能会滥用规定经常退货,例如每周退10件商品或者每周退回购买的70%商品等,就会默默被卖场注记,若民众没改善还持续做出这行为,很可能触发一种情况,进而被取消会员资格。
理财专家巴克曼(Maurie Backman)于财经网站the ascent刊专文表示,好市多的退货机制很慷慨,消费者若对商品不满意都能拿去退货,只有一些商品有较严格的退货规定,例如电器类商品有90天退货期限,还有要退掉钻石,消费者得提供当时购买所持有的原版保证书,并经由第三方鉴定后才能退货。
巴克曼表示,如果消费者买到不符合期望或需求的商品,可以无条件退货,但必须确保「合理地退回」,例如消费者买了一个蛋糕带回家,吃一小块发现不满意,带回卖场解释味道不如预期,是可以第一时间完成退费;但如果已经吃掉80%才辩称「不合胃口」,卖场是不会退钱。更夸张的是,如果有消费者屡次买同款不合胃口的蛋糕,再要求退货,好市多也会拒绝。
巴克曼也透露,曾有好市多客服人员表示,消费者滥用退货规定被取消会员的情形是有机会发生的,但必须达到「极端情况」才有可能被取消会员,「例如你每周退回10件商品,或每周退回购买总量的70%商品,好市多可能会在你的数据注记」。
对大多数消费者来说,不必因为退货而担心失去会员资格,即使每月退回几件商品,如果它只占购买总量的一小部分,且退货本质是合理的,想退货真的不是问题。
事实上,就有民众要退货购买2年半的沙发,引发轩然大波,巴克曼表示,如果消费者真的担心失去好市多会员资格,就不建议做出这种举动。
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