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几个月前,加拿大男子Olu Awoseyi带着妻子和孩子从多米尼加共和国旅游回来,一家人都还沉浸在旅游的兴奋之中。
然而,才刚坐上从多伦多到埃德蒙顿的飞机,Olu就发现自己的手机不见了。
他的心里咯噔一下,因为这个手机非常昂贵,而且才刚买三个月。
Olu赶紧让妻子打电话给自己的手机,但是没有听到周围有震动或铃声,他就意识到,自己是在登机时弄丢的。
因为当时飞机快要起飞了,所以Olu只能选择晚点再去寻找。

回到家后,Olu想起自己之前在手机上安装了一个名为Bitdefender的安全应用程序。
这款应用程序的设置是,任何试图用错误的密码解锁手机的人都能被抓拍照片。
果然,在登机后大约90分钟,他发现自己的手机拍摄了一张照片,是加拿大航空公司的一名员工在盯着手机看。
他仔细地研究着照片,反复检查着那个人制服的颜色。
“一开始我很开心,因为如果是加拿大航空公司的员工发现的,那我就能顺利拿回来了。”
但是在接下来的五个星期里,Olu找回手机的希望变成了绝望,他的心情也变得愤怒和沮丧。
因为他反复给加拿大航空公司的客户服务部门打电话、发邮件,并与在线客户支持聊天服务进行沟通,试图找回手机,但都无济于事。
他还试着用Bitdefender和谷歌查找我的设备(Google Find My Device)应用程序来追踪这部手机,但手机似乎处于关机状态,追踪器也不起作用。
去年11月9日,加拿大航空(Air Canada)的一名工作人员表示,在皮尔逊机场(Pearson Airport)的失物招领处发现了一部三星(Samsung)手机。
但是Olu表示,失物招领处并没有他的手机。
一周多以后,加拿大航空的客户服务部表示,他们已经确认并采访了照片中的员工。

根据这名员工和一名目击者的说法,手机被送回了加拿大航空公司皮尔逊国际区的客户服务台。
但是声明却表示:“我们今天早上在机场的失物招领处和加拿大航空公司的失物招领处进行了彻底地搜索,但很遗憾,我们没有找到你的手机。”
之后,加航客户支持部门就没有再搭理过Olu,仿佛这件事就没发生过。
由于案件悬而未决,Olu只能向离皮尔逊机场最近的皮尔地区警察局(Peel Regional Police)投诉,并聘请了一名律师。
直到近三周后,这封信才得到加拿大航空公司诉讼和管理部全球索赔部的一名律师的回复。
这位律师承诺会“尽快”回复他,但时至今日,Olu还没有收到任何回应。
Olu说,他的手机没有保险,合同上还剩2,000美元需要支付。
“我认为这很令人失望,像加拿大航空这样的组织应该对这种事情采取零容忍的态度。”
https://www.cbc.ca/news/gopublic/lost-phone-air-canada-employee-photo-1.7121813
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