11月1日，Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划在2023云栖大会上宣布正式启动。“中国版”的Salesforce千呼万唤始出来！用户如何从Salesforce“国际版”迁移到“中国版”？ISV如何加入Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划？答案逐一揭晓。


“解散在中国的直销团队，但并不会退出中国市场”，2022年，Salesforce丢下一句话，在中国市场上一石激起千层浪。Salesforce宣布，将中国大陆和香港的业务全部交给阿里云。
作为全球SaaS领域的航空母舰，早在2004年，Salesforce便进入了中国市场。巧合的是，Salesforce正是在这一年成功上市。拓展新兴市场，当时的Salesforce意气风发。
2005年，Salesforce推出了CRM中文版；时隔一年，Salesforce大中华区办事处落户中国香港；2007年，Salesforce针对中国市场发布低价和“先试后买”策略……最初，Salesforce在中国的业务进展似乎顺风顺水。更重要的是，Salesforce打开了中国SaaS市场的闸门，同时也促进了中国本地CRM厂商的萌芽。
2019年，Salesforce迎来在中国市场最重要的合作伙伴——阿里云，它成了Salesforce在中国的独家供应商，负责销售Sales Cloud（销售云）、Service Cloud（服务云）、Commerce Cloud（商务云）和Salesforce平台。2021年，双方合作更近一步，推出了社交商务产品Salesforce Social Commerce，主要服务对象为在中国发展的跨国企业。
由于众所周知的原因，Salesforce似乎一直没有完全解决“水土不服”的问题。作为一家国际厂商，如何规避数据运营方面的合规风险，如何克服数据中心在境外的障碍，为中国本地客户提供连续、稳定、高品质的服务输出，如何更好地满足中国用户独特的移动应用体验等，始终困扰着Salesforce。

如今，阿里云全盘接手，是否会让上述所有问题迎刃而解呢？我们只能说，这还是一个需要时间去检验的问题。不过，事在人为！
毋庸置疑，Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划的发布是一个全新的起点。至少阿里云方面已经胸有成竹，提出了三大设想或者说目标。
第一，双平台能力共享，最大程度地发挥“阿里云+Salesforce”双生态平台的能力，1+1＞2，助力合作伙伴成功。
第二，实现业务的平稳切换，将存量客户的业务平稳迁移至阿里云上，并且让伙伴业务得到充分保障。以前，中国用户使用Salesforce的服务，可能要支付美元到新加坡，现在可以直接通过阿里云购买。这对中国用户来说当然是更方便了，但是平台和业务的切换是首先要过的一关。实际上在这方面，双方早有布局。就在今年8月，Salesforce与阿里云联合在上海举办了以“融合前瞻，创新驱动”为主题的线下活动，重点介绍了在阿里云上的Salesforce的产品路线图、销售云和服务云的试点客户案例、AI创新，并进行了最新的产品演示等，让参与者全面了解双方在中国市场的发展动向。另外，Salesforce战略合作伙伴团队还专门编写了《技术迁移指南》，希望在迁移的各个阶段为用户提供有益的帮助。

据笔者了解，埃森哲就对帮助用户将Salesforce迁移到阿里云上“非常感兴趣”。这样的迁移难点不单纯体现在技术上，包括迁移前的规划、迁移中的妥善处置、迁移后的优化提升，都需要全面的服务和协助。埃森哲就为此制定了全方位的解决方案，提供不同维度的方法和工具，旨在帮助中国用户安全、合规地将Salesforce迁移阿里云上。如今，埃森哲成了Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划发布后的第一批伙伴，可谓功夫不负有心人。
第三，实现业绩规模增长，这当然是双方合作最希望看到的结果。“Salesforce+阿里云”，各自丰富的产品与解决方案结合在一起，相信能够带给伙伴获取更多增量的可能性。
简而言之，Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划，是将Salesforce产品与生态体系与阿里云生态体系进行融合，通过与合作伙伴合作，致力于为客户提供优质的咨询、规划、迁移、上云、交付等服务，从而帮助客户成功的一项生态合作计划。

如此看来，行业用户、Salesforce与阿里云的生态伙伴未来都要更快地适应“阿里云上的Salesforce”。在2023云栖大会现场，埃森哲、德勤、凯捷、高知特、IBM、NTT Data、VO2、德才科技、雨花石、蓝岭、怡海软件、ChatLabs等Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划的第一批伙伴携手亮相。阿里云方面也详细介绍了Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划的商业模式，对伙伴的资质要求、伙伴能够获得的权益等，同时说明了生态合作计划入驻流程。
“阿里云上的Salesforce”已经正式起航。你看好它吗？中国的CRM厂商们又会如何应对呢？
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