国泰航空空中客服歧视非英语乘客
录音曝光！


5月23日14时28分，
国泰航空再发声明，
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历
再次郑重道歉。
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
此前报道：
国泰航空空乘歧视非英语乘客
媒体热评
今日，人民日报海外版官方微博账号@侠客岛 发布评论：
香港国泰航空空姐近日辱骂说普通话的乘客，抱怨“他们听不懂人话”，直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”，这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年，让人尤为震惊。
不少网友发帖，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。
一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。
香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。 
同时也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平突飞猛进，公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。
来源：央视新闻客户端、@侠客岛、@国泰航空、青蜂侠
广州日报·新花城编辑：王圆媛
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