两名乘客搭乘网约车与司机发生纠纷
两人拒绝下车、不听民警劝解
在车里待了33小时！

杭州公安最新通报：两乘客被行拘
最新进展
杭州公安通报：两乘客被行政拘留
5月20日，杭州市公安局发布警情通报：

事件回顾
网约车司机拒绝违停
两乘客“霸车”长达33小时不下车
5月17日，杭州一网约车司机称，因两位乘客打车点不能停车，商议在距离上车地点20米处等乘客。乘客上车后对司机大吼大叫，司机决定取消订单。但上述乘客却在网约车上拒绝下车，冲突期间警方曾前来调解，但劝说未果。
乘客这一“霸车”行为竟从17日下午持续至18日晚22时，期待在车里长达33小时！
两名乘客长时间待在车上不肯下车。
王女士是杭州一名网约车司机，5月17日下午14时许，接到网约车订单后，来到乘客指定上车地点——良睦路与向往街交叉口附近，但发现该上车点是违停区域，无法停车，便将车停靠在约20米外地点。当时下着大雨，两名乘客不肯走过去，司机再三解释后乘客走过去上车，与司机起了争执。
王女士说，“内部路的路口被挡住了，我进不去。她（乘客）看到隔档，到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车……”
王女士说，对方并没有用不文明的词语辱骂她，但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初，她还在跟乘客解释，但行驶五六百米后，实在压抑不住，便停下了车，“我说‘我请你下车，钱我让客服退给你’。”
乘客待网约车上拒下车（网络视频截图）
取消订单后，乘客拒绝下车，王女士便冒雨离开驾驶位，然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。她说，她将车开至派出所，民警一直在协调，希望他们下车，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息，“我从早上5时出车后，一直没有吃饭。下午2时至晚上8时，又一直在派出所，等待民警协调。最后实在撑不住了，便决定回家吃饭、睡觉。”
民警多次协调，但对方始终拒绝下车
17日晚20时，王女士将车开至家附近的停车场，然后将车窗都打开后离开。她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天上午（18日）8时左右，我准备出车，结果他们还在车上。”她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开……
最终，18日晚22时许，这两名待在车里超过33小时的乘客被民警强制传唤至派出所。
司机认为“乘客希望给每人十倍赔偿”无依据
无法跑车每日损失至少300元
司机王女士说，她面对此事只能向警方求助，“民警说，因为我们没有发生肢体碰撞，所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地，“发生这样的事，我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍的赔偿，需要有依有据。”
“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。”
乘客：瓢泼大雨让我们下车
不下车为争一口气
5月19日，根据杭州媒体报道：男乘客对此事回应称，当天瓢泼大雨，司机王女士让他们下车，或者要叩100个响头，对此他无法接受。
另外，女乘客表示，他们是从上海来的，没想到在杭州遭遇这种事，是为了法律赋予她的权利做努力，坐在车上这么久只为了争一口气。“如果司机非要让我们下车，要么送我们到目的地，要么以9元订单为基础，给出10倍赔偿，我们要淋雨，找避雨的地方、买咖啡、感冒药，90元不过分。”
另外，女乘客称自己被司机王女士泼了6桶水，“我坐在车里，结果一盆水泼过来。”
对此司机回应——
5月20日，司机王女士就乘客的说法做出回应，她说，当天确实有下雨，但双方已经发生了矛盾，她肯定没办法将乘客送至目的地。要求叩响头的说法不实，泼水系警方长时间协调，乘客依然拒绝下车，她很生气，选择用水杯洗车，“洗车前，我告知乘客，让他们把车窗关上，但他们也不听。”
网约车平台：
愿为司机提供法律援助等帮助
5月19日，司机王女士所属的网约车平台公关回复称，车辆正常运营关乎网约车司机的生计。从17日下午14时到18日晚上20点，王师傅将近两天时间无法正常运营，收入受到了严重影响。对此，平台愿意为王师傳提供法律援助等帮助，协助王师傅维权，追回运营损失。
网约车平台也呼吁，遇到此类情况，乘客应与司机师傅进行协商，不采取过激行为，影响司机师傅的正常运营。
律师说法
导致司机无法运营就涉嫌侵权
上海靖予霖律师事务所黄洪连律师认为，从报道来看，乘客行为肯定不妥，违背公序良俗。通常来说，带有强制力的公权力应当审慎介入公民日常生活领域的纠纷矛盾，故针对该事，公安民警一开始是以调解处理是比较合适的，后来才采取了强制传唤。
另外，乘客对网约车造成的营运损失、车辆清洁费损失，网约车司机可以向乘客主张相应的民事赔偿责任。当然，对于这种乘客，还可以考虑基于互联网大数据形成的信用分予以一定的惩戒，比如信用分低于多少分时，就限制乘客乘坐该平台的网约车一定时间等。
浙江楷立律师事务所高级律师凌斌律师说，如果按照驾驶员的说法，是因为当时接乘客的停车地点发生纠纷，也就是在运输合同履行过程中发生的纠纷。从民事纠纷角度讲，如果乘客损坏了车辆、或因此导致耽误了车辆的正常营运，车主、经营者可以要求行为人依法承担相应民事责任。
浙江智仁律师事务所专职律师章吴睿也表示，较长时间拒绝下车导致司机无法运营就涉嫌侵权。与霸占车位类似，车辆所有者或使用者有权依法排除妨害，并以此要求侵权人赔偿损失。
评论
小摩擦小纠纷很常见

“小事闹大”没必要也解决不了问题
乘客和网约车司机之间有矛盾纠纷，很正常，但这件事还是让人大跌眼镜。别的先不说，单看时间线：这件事发生在17日；王女士18日晚上9点回家，车还留在派出所；18日晚上11点，王女士从警方得知两位乘客还在自己车上；直到19日早上，两位乘客才下车……这意志力和忍耐力，让人感觉又好气又好笑，不自觉想到一个词——熬鹰。
一般来说，大家在打车的时候，因为有的地方禁停或停车不方便，确实会碰到需要乘客“走几步”的情况，只要情况属实，乘客也多会谅解。
从服务者的角度来讲，顾客是上帝，在服务事项范围内，服务者应尽可能地满足顾客的合理要求。但如果顾客以为自己花了钱，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服务者，这就不是“上帝”，而是素质堪忧，甚至存心找茬了。用网络流行的话来形容，就是“有毒”。
即使乘客认为是网约车司机不对，即使有经济纠纷和相关诉求，也应该通过平台投诉解决，而不是赖在对方车上不走。就算自己有理，这也不是处理问题的正确方式，既耽误别人的工作，也浪费自己的时间。但人性的复杂之处就在于，有些人有些时候并不按常理出牌。
联想起最近的高铁掌掴、车位被占等事件，其实一开始都不是什么大事儿。生活中有小摩擦、小纠纷很正常，关键要学会换位思考、将心比心、相互理解，“小事闹大”没必要，也解决不了问题。
对此，你怎么看？
来源：广州日报综合自@杭州公安、新闻晨报、华商报·大风新闻、九派新闻、都市快报、澎湃新闻、1818黄金眼
广州日报·新花城编辑：王圆媛
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