航班取消、火车售罄、租车抢光南加华人无奈租皮卡开回北加

今年圣诞节，美国东部等地的「世纪暴风雪」，导致超过1万5000个航班取消，许多华人返程计划被打乱。有华人滞留机场24小时，为回家难而发愁；还有华人，虽然最终找到替代出行方案，但过程一波三则，令人难以想像。

洛杉矶县蒋小姐因返回北加州旧金山的西南航空公司航班被取消，最后只能租到一辆从未开过的皮卡开回旧金山。（蒋小姐提供）

在北加州旧金山工作的洛杉矶县妙龄女子蒋小姐，圣诞节前回到南加州的老家，与父母共渡圣诞节。12月26日晚，她准备搭乘西南航空的航班返回旧金山时，却因航班突然取消，陷入麻烦重重境地。蒋小姐形容简直是全乱了套，她表示，原定当晚8时40分从洛杉矶飞往旧金山的航班，在起飞前一个多小时突然接到取消通知。当时她已在前往洛杉矶国际机场的路上，因此仍决定前往机场，查看是否可以改签时间稍晚的航班。

抵达机场后，蒋小姐发现西南航空柜台前，挤满了因航班取消而滞留机场的旅客，其中不乏急切想回家，希望航空公司协调解决方法的旅客。不过因为西南航空此次取消的航班数量众多，且未与其他航空公司合作，想要改签其他航空公司的航班非常困难。蒋小姐在排了约一个小时队，得知改签无望后，只好选择退票。她说，虽然往返机票已经用掉了去洛杉矶的一段，但西南航空还是按照全额157元退款，另外还给了200元抵价券，可以在往后购票使用。此外，因为滞留机场的旅客众多，西南还当场发放气泡水与洋芋片，供大家充饥。

由于改签西南的其他航班无望，蒋小姐考虑到买其他航空公司的机票，但上网一查，27日起飞的单程机票竟然要600多元，她实在买不下手。

在洛杉矶国际机场，西南航空柜台前排满了因为航班取消而滞留的旅客。（记者朱敏梓/摄影）

蒋小姐当时也考虑过坐火车前往旧金山，但至少需要转两次车，且要花上十小时，转而查询租车状况。没想到住家附近的Enterprise、Budget及National 等租车公司的车子都被租光。急需赶回旧金山上班的蒋小姐，只好再次查询火车票，但让她难以想像的是，此时火车票也全部售罄。

蒋小姐还看了灰狗巴士和一家专跑洛杉矶和旧金山的私人巴士公司，发现去旧金山的车票同样售罄，似乎短时间内回旧金山，已经无望。在折腾了一整晚，蒋小姐27日早上打算由家人送她至洛杉矶加大，搭乘前往Bakersfield的巴士，再从那里搭乘Amtrak火车再转车至旧金山。没想到此时就接到Enterprise租车公司经理的电话，表示有一辆车空出来，不过是一辆皮卡，并非她希望的小轿车。她因急于赶回旧金山，只有无奈地接受。

她说，从未驾驶过皮卡，第一次开这么大的车，心理有些忐忑。而原本若租小轿车只要87元一天，皮卡因是较高阶的车还需多付50元，再加上30元保险费。最终她花费167元，开了近八小时才返回旧金山的家。

无独有偶，一位圣诞节专程来洛杉矶看望女儿的周大姐，也因西南航空航班取消，原订的行程完全被打乱。周大姐原订12月27日上午乘坐飞机回北加，但是就在前一天晚上十点多，收到西南航空发来的航班被取消的信息。周大姐气愤的说，西南航空非常糟糕，对此没有任何的说法，她给航空公司打了将近四小时电话也没有解决，导致自己一晚上都没睡。

周大姐27日一早特意来到洛杉矶国际机场想要在西南航空柜台改签航班，但因西南航空并没有和其他航空公司合作无法改签，最后只能拜托朋友，请他们给她订其他航空公司的机票。

另外，也有不少前往旧金山的洛县华人，因为航班被取消，延误返回洛杉矶的行程。定居橙县的林太太就因为27日返回洛杉矶的航班被取消，必须延后两天即29日才能返程。但她开心的指出，「还好我已经退休，反倒可以多留孩子家两天，替她做一些好吃的」。

西南航空取消航班旅客可维权

继圣诞大规模取消航班后，西南航空公司(Southwest Airlines) 28日（周三），在全国的范围内又削减了2500个航班，其中洛杉矶国际机场有100个航班被取消，许多乘客依旧滞留在洛杉矶国际机场，或被迫寻找其他方式回家。

大批西南航空旅客滞留在机场。（记者王若然╱摄影）

根据FlightAware的数据，洛杉矶国际机场28日总计取消126个航班，其中西南航班被取消的航班高达100个。除了洛杉矶机场，橙县约翰韦恩机场也取消93班西南航空的航班，布班克机场取消82个航班，长堤机场取消61个航班。全国范围内，西南航空28日取消了近90%的国内航班，29日（周四）近60%的航班也已被取消。

根据本报记者12月27日在洛杉矶国际机场的实地探测，当日西南航空的业务办理区冷冷清清，大多数的办理柜台都停止营业，只有一小片区域帮助顾客办理登记或改签业务，改签的队伍可说是大排长龙。旁边一小片的休息区，有民众提着大包行李在等待，或歪躺在椅子上，面露倦容，仿佛已经等了一夜。显示航班班次的大屏幕上有秘密麻麻的红色「取消」（cancellation）字样，粗略数一数，洛杉矶机场有超过20个班次被取消。

27日上午，橙县约翰韦恩机场也取消 51 个航班，这些航班包括西南航空和其他航空公司。布班克机场取消41 个航班，长堤机场取消32 个航班。

西南航空多个航班被取消。（记者王若然╱摄影）

目前成千上万的乘客和他们的行李滞留在机场，无法到达目的地。由于西南航空没有与其他航空公司合作，因此滞留的乘客很难有别的选择，西南航空公司网站列出了从南加州出发的所有航班，下一个最早的航班是12月31日（周六）。对于滞留乘客，西南航空公司表示，如果客户提交收据，将向旅客报销「合理的」酒店、膳食和其他交通费用。

此前，根据FlightAware的数据，仅仅12月26日（周一），西南航空取消了全美2900多个航班，这些航班约占其总航班的70%。27日上午，西南航空在全美又取消了2500多个航班，占其计画航班的 60%。

与此同时，其他航空公司正在加紧帮助解决混乱。达美航空表示，「对西南航空运营的所有市场的票价设置了上限」，并且票价有效期至31日。美国航空公司表示，它也将限制「受取消影响严重的城市」的票价。美联航表示将限制「特定城市」的票价。

被取消航班固然糟心，联邦运输部提醒那些被突然取消航班的消费者，应该学会维护自己的权益。消费者可以在运输部官网填写基本的个人和航班信息，提交航空旅行服务投诉，或许能够从中获取一些相应的补偿。不过，旅客们需要注意的是，在美国的十家主要航空公司中，包括Spirit、Frontier、Southwest或Allegiant在内的低价航空公司，通常的补偿只是换取该航空公司的机票。