自如CEO熊林。摄影：邓攀
《中国企业家》杂志评选了“21未来之星——年度最具成长性的新兴企业”，自如在2018年入榜。
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文 | 《中国企业家》实习记者  李艳艳
编辑 | 王芳洁    
从熊林的办公室里，一眼望向窗外，二十米外便是冠寓酒仙桥店，这是龙湖在北京的第一个长租公寓项目。而熊林担任CEO的自如，则是由链家孵化的长租公寓品牌。
它们是竞争对手！
“位置在不在这儿都能看得见，像我这种看客户需求那么细的（人），基本上这些事情都能看见。”熊林说，“有一些事当急得急，当定得住还得定得住。”
应该是自如的先发优势和规模上的绝对优势，给了熊林定力。2011年5月，自如依托链家成立事业部，比起被称作“长租公寓元年”的2017年，这个时间点整整早了六年。2016年6月，自如脱离链家独立运作。
根据公开数据，创立至今六年间，自如在全国总计管理60多万间房源、拥有超过140万名自如客以及30万名业主。熊林说，2018年自如拟将管理房源数量拓展到80万间。这个规模也是绝对的行业老大，达到第二名的数倍。
今年1月16日，熊林宣布自如完成40亿人民币A轮融资，估值达到200亿元。
“我们从第一天就提醒自己，自如存在的价值，肯定是因为你有一些事情做得比链家还要好，否则没有可能成功。”熊林对《中国企业家》说。
滚雪球
左晖此前曾预测，在未来5~10年里，中国城市里的租房比例会从现在的22%增长到35%。华平合伙人、中国高科技组投资负责人丁毅则就此认为，如果是从大中型城市的“新市民”这个群体来看，未来的租赁比例会达到70%甚至更高。
以上数据和观点均证明了长租公寓的巨大市场前景，尤其目前长租公寓占整体租赁市场的比重仅为2%。过去一年中，这个领域出现了井喷，300多个品牌诞生、实现了近20万间房源的管理数量。
这个赛道里已经有了各种各样的选手，有魔方公寓这样酒店管理行业出身的，也有优客逸家这样天生互联网基因的，更多的是开发商团队。在白银时代，这些手握重金的公司，只能不停去下注赛道。而长租公寓，由于跟地产开发很近，所以是它们大概率选择的对象。据了解，前30房企已有近1/3参与到长租公寓行业。
开发商当然有开发商的优势，例如龙湖和万科，在品牌建立和物业管理方面，天然有很好的经验和群众基础。但是自如从中介的母体中脱胎出来，上述两个方面的基础都很薄弱。
“我自己定位是，你不要妄自尊大，但是也不要妄自菲薄。”面对《中国企业家》关于新晋行业地位与传统市场印象相冲突的质疑时，熊林有点急了。
“这个业务本质是一个滚雪球的业务，如果前面雪球内核做了足够用心的投入和足够扎实的话，后期会发展很快。如果你做得好，业主是会持续选你的，客户也会持续选你。”熊林说。
熊林用“诚惶诚恐”来表达自己的工作心态。他直言，在企业里面，他们每一层都有很强的危机感，这个危机感不是来自于竞争对手或者怎样，而是来自于每一天开会的时候客户真实反馈给你的问题。“你足够关注的时候他就会看到，看到就会发现，你自己还有多大的差距。”
值得关注的行业现象是，不到一年，一批长租公寓商因资金断裂、长期亏损而相继倒下，如GO窝公寓、Color公寓和好熙家公寓等长租公寓品牌已退出市场。“这个行业本质是什么？我相信在任何一个行业和任何一个企业，就是用心去打造的东西，它是需要时间，是需要你的用心程度，也需要你的智慧。”熊林表示，“这个行业确实它不适合玩票，不适合用很短视的眼光，用了特定目的参与过来。”
熊林预言，根据中国市场情况，未来三年肯定会诞生300万、500万间的公司。人们对住房品质会有更高要求，智能家居或者IoT的影响也会越来越大。显然，他认为自如会是那家巨无霸。
至于更远的未来，他的愿景则比较模糊。“我希望这个企业会是一个非常非常客户导向的，我们能非常敏锐、也非常真诚把握住客户需求，同时通过三个能力，在产品、服务和科技上把它实现出来。”
另外，快速发展的自如正在跟链家划清“界限”，新老业主绕过链家、直接找自如的比例也越来越高。熊林透露，目前在全国九城近30万业主中，直接找自如委托房源的比例已经超过30%。
“今天这个行业恰好需要有很深的定力、很深的投入，不管供应链的能力还是服务细化的能力，还是运用科技进行大规模管理的能力。”熊林说。
珍贵的学费
“我们已经做了第六年，中国长租行业里面有太多（东西）需要不断提升和改进。”熊林不止在一个场合如此强调。数据表现上，2017年自如在全国管理房源数量接近50万间。他对《中国企业家》表示，现在自如每个月大概会收一万多套房源，今年5月预估会突破一万五千套。
独立运作两年来，哪些关键时刻推动了自如快速发展？熊林表示，其一，2017~2018年，自如引入了更加严格的NPS系统及指标体系，对每一条产品线、每一条服务线建立按季度的客户NPS调研。其二，更加坚决地增大互联网投入，比如，几乎每两周迭代一次APP。其三，过去两年进入九城，杭州、南京、武汉及成都市场均超预期。
“这个行业你走得早，前面交了很多学费，也积累了很多教训。”教训的第一关来自品质。早年间，自如曾在房子的基础品质上跌过跟头。熊林讲了自己卧底经历的一个故事。“我到小区里看，发现三间房有一间房退了，那间房窗台上摆了十几双鞋，旁边租户把鞋晾到空房里，结果这间房每天带看，客户都不会选。”他思索原因，发觉是品质认识问题。“你可能做一个二房东或者作为个人，管10套房子问题不大。那现在你管100套房子时，你的基础品质能不能控制好？”
摄影：邓攀
今天，自如的房子当然不会有这样的问题。在品质上，熊林已经想得非常精细。6月2日自如发布全线产品品质升级计划，升级项目包括家具板材、墙面漆、防水涂料、墙面和防水工艺标准，细节具体到甲醛释放量、断裂伸长率等。
第二关来自对规模的认识。自如的成长模式是：重投入+长周期链+分散式形态，如何形成及扩大规模？可以看到，自如体量的大幅增长出现在两三年前，此后平均每年实现60%增长。熊林预测，“今年还是可以维持至少60%以上的”。外界一度质疑自如如何管理这么大的规模，自如本身也在思索系统及内部管理机制问题。“我们开始去学会怎么用系统更好地去管理这么多的房源，了解它的状态，让我们甚至在定价这些事情上有章可循。”
第三关则是如何管理日益扩大的线上及线下团队。目前自如员工平均年龄为25.3岁，其中业主服务及客户服务员工数量占比最多，互联网团队也接近500人。熊林在接受《中国企业家》采访时称，自如在核心能力及资源投入上比较坚决。比如，他近期计划将员工入职培训时间从5天加大到17天，全国所有城市新员工入职要到北京统一培训。“快速的、规模很大的市场里面，如果你愿意投入，你会获得很多优势或者客户的认同。”
自如每年会组织全国HPC（hundred percent Club，百分之百俱乐部），筛选每年最优秀的100名员工外出游玩，熊林每次都会带队，并且要求大家互相记住名字。而作为CEO的他，需要记住的人名则越来越多，这家6岁的公司现已有了1万名员工。
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值班编辑：张弘
审校：武昭含
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