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Citi最近的安全措施有所升级，在fraud prevention上达到了一个恼人的新高度，应该有不少朋友体验过。就是在锁卡之后打卡背电话没法解决，甚至说要你纸邮寄相关证明，如果这么做的话处理时间很长，很多情况下都是在完成开卡消费的时候碰到这种情况的，等于就是坑人了。但是请放心，Citi的问题在于各部门不连通，根据我的猜想，卡背电话的客服根本不知道或者没有权限直接联系真正的fraud team，所以提出这么拐弯抹角的流程并不是为了坑你而只是没办法。但真正的fraud specialist是可以当场解决你的问题的，所以本文就是教你现在锁卡的触发因素以及如何找到fraud specialist。
以前锁卡一般是许久没刷的卡突然刷大额或多笔，这个判断还是有一定道理的，现在新卡则更加容易触发fraud，很可能第一笔大额就锁，尤其在Simon Mall特别容易被锁，甚至新卡来了之后你刚激活还没用就被锁了。这个虽然看上去很奇葩，但还是请大家原谅Citi，我猜想新卡相关的fraud很多，虽然有很多不方便，但Citi这种部门间不连通的特性其实也给我们很多撸点。然后触发fraud之后，卡背电话基本是没用的，但Citi会尝试主动联系你，有很大几率会他们打电话给你，如果接到你确认身份直接就能解决。这时候登陆Citi网银，可能会出现提示界面，然后在你被锁的那张卡下面会有提示你打某个电话的语句。我现在没有机会截图，如果以后有的话给大家补上，这个号码是：
  • (800)825-0393
经过多人确认，这是一个general的号码，理论上你没有收到这个提示的时候也可以打这电话让他们帮你解决fraud，可怜卡背电话的客服连转这个线的操作都做不了。如果Citi主动给你打的电话没接到的话他们会给你留语音告诉你打某个电话，那个电话和这个未必相同，我不确定是不是general的号码也没有记，但总之有一个通用的方法就够了，希望对大家有帮助。
希望有经验的读者在本文下面分享自己的经历互相帮助，谢谢。
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