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    昨天被巴黎世家的那篇文章刷屏了朋友圈，实在很心寒。巴黎世家作为留学生必备之一吧，无论是包包、衣服还是鞋子，入手率不是一般的高。机车包、袜子鞋，作为爆款中的爆款，有一种即使没买也能三天两头见到的视觉疲劳。
    相信很多人都知道了发生了什么：
    昨天在巴黎春天的巴黎世家店，一位排队购买Triple S的中国阿姨被五位阿尔及利亚人插队，出于公正指责了他们却被他们推搡并且险些被打，而阿姨的儿子因为冲过去保护妈妈就被挨了几拳。百货公司保安见状就把“闹事的”中国人拉开并且赶走了，巴黎世家的店员最终把鞋子卖给了阿尔及利亚人，并且呵斥中国人再也不要去买鞋子。
    最终此事定论：中国人闹事。

    被疯转的视频中还是模模糊糊的能看清保安在拉人，现场一片混乱。
    #抵制巴黎世家歧视华人#瞬间上了微博热搜，炸开了锅一般。瞬间，就有做好了的图和英法双语的抵制宣言，要求道歉等等。
    Balenciaga和春天百货的ins早已沦陷，就连Balenciaga的官方微博也没能幸免，民众的气愤是空前的。
    后来微博上又有消息说，其实是两波在法代购和游客代购的争执；也有人开始争论，是店员的责任而不是巴黎世家和巴黎春天的责任。
    事发当场混乱，责任归属暂时不明，但真正让人寒心的却是品牌方和百货公司的事后处理态度。消费者受到伤害，不闻不问，不给个明确说法的态度才更值得气愤。
    截至现在，Balenciaga仅微博发出声明，然而内容却有种事不关己的态度。
    “巴黎世家对此深感遗憾。保安人员当时即刻介入处理以恢复秩序。我们队所有受到影响的顾客致以诚挚的歉意。我们重申并将确保始终秉承平等和尊重的态度面向每一位顾客。”
    丝毫没有道歉的意思，婉转地翻译一下这份声明，就是：我们知道有这起纠纷事情，但是我们也不知道/不想管这件事，并且保安及时把人拉开并赶走的做法非常好，总之我们很平等和尊重地对待每一位顾客。
    巴黎春天的态度更让人生气，仅在自己ins上的一图评论内发了英文和法文的非正式声明，而声明中也只是表明会立即调查此事并且没了下文。第二天的ins也照常发布。
    更加令人气愤的是，有网友在春天百货蹲点，这家前一天还闹过事的巴黎世家在第二天把Triple S摆在橱窗卖，据说之前一直都是藏着掖着，现在却求生欲极强，恕我直言，这就是想钱想疯了的行为。并且，店方也没有贴出任何告示对于昨天的行为做解释，而是简单粗暴地又在伤口上撒盐，好像在一旁挑衅：怎样？我有鞋，来买么？
02
    讲真，我对于歧视很生气，但是我对于巴黎世家和巴黎春天的处理方式实在非常非常生气，他们极其不care消费者的嚣张态度活该被抵制。试问，作为知名品牌和知名商场，表现出一副“我不知道/我不关心”的样子真的不担心以后没人买吗？
    要知道，奢侈品行业最不缺的就是替代者。潮流的更新迭代从来说变就变，前两年大火的Vetements感觉瞬间凉了就是最好的证明。
    若真的明白做成热销品牌不易，那么何必辜负自己辛苦培养出的忠实顾客或是潜在客户。并且，不论那位阿姨是消费者还是代购，都不值得被这样伤害。
    所以好的牌子都是怎么做的呢？
    像Dolce & Gabbana，就邀请自己大VIP们参与走秀，每个品牌的大VIP还有机会参与看秀，一般来说只要在店内消费达到一个级别就会有定期private event、新品发售event和private sales，说白了就是感恩VIP消费的一环。
    让巴黎世家成为销售第一的一个不可忽视的庞大群体——中国人们，到底有没有得到这般照应是不知道了，就我所知的消费多的群体网红们、留学生们和代购能受到品牌恩惠的人少之又少。（毫不夸张，深刻体会到巴黎世家北美销量的半壁江山都来自于中国留学生啊）
    有人或许会说这就是愿打愿挨的道理，人傻钱多想买爆款不惜一切代价，只要买到就是幸运，因此品牌方理所当然地高傲？我并不同意这个观点，好的品牌会明白恩惠老客户/大客户的道理。
    这并不是巴黎世家第一次伤害粉丝、消费者了。他们的公关危机一直处理地十分不当。
    去年就有爆出Balenciaga在17年2月时装周期间的选角模特遭虐待的新闻，虽无直接伤害到消费者，但在业内和大众口碑中却不怎么光鲜。
    这件事最终惊动了巴黎世家的母公司开云集团，但还是无回应。在讨伐声中，Balenciaga后来承认了在选角中存在问题，但已采取纠正措施。
    就在前些日子，星巴克被爆出种族歧视的问题，公司总裁出面道歉并承认错误，立即采取措施下令全美8000家咖啡店下午停业，培训17万名员工，有数据称这次停业培训会损失将近5300万美元营收。不管今后星巴克是否再会遇到种族歧视的问题，至少他们这次的积极应对和公司态度都让人很放心。
发生冲突时，态度无疑是最重要的，胡搅蛮缠、不承认、不在乎永远让人厌恶，这tm和渣男有什么区别？在不清楚Balenciaga员工到底是品牌方员工还是百货公司员工的时候，双方应该都对此作出合理回应和致歉，而不是敷衍了事。
    而Balenciaga应该更在乎这件事才对，因为对品牌的影响最为直接。
不怕让它火，也不怕让它承担凉个半年的结果。
03
    这次抵制巴黎世家事件也带来了不少过激行为，Balenciaga和春天百货的ins沦陷，微博上盲目跟风乱骂，自称爸爸的不在少数。
Balenciaga微博评论 △
春天百货ins评论 △
    另外，微博一搜就能搜出什么把巴黎世家扔到水里、垃圾桶里的视频。更有甚者，拿出一双Triple S淋上油烧了，而且这位小哥居然是在深圳长大的荷兰人。
    似乎每次歧视都能引起全民公愤，之前抵制乐天也要，抵制Pola也好。失去理智的行为万万不可取，跟自己之前花掉的钱过不去，不就是跟自己过不去？
    我们不需要键盘侠，也不需要圣母婊。
以后买Off-White、Gucci、Saint Laurant或是中国李宁不是更好吗？
    本来品牌存在的意义就是他们传递的品牌理念和设计让人欣赏，愿你喜爱的牌子并不会辜负你。
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文字编辑／Vani

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