"It's never operator's fault 从来不是操作工的错" 
-- 这是最近一位做质量控制的前辈跟我反复强调的话。昨晚又一次跟朋友聊起，想跟大家分享一下。
在美国，或许是因为人权意识的兴起，也或许是因为工会不断的抗争，“永远不是工人的错”，“永远不要责备他们”，这样的理念已然普及。
当产品生产出现了问题，无论怎样，都不会是工人的错，责备他们反而不利于解决问题。要做的是聆听他们的反馈和意见。是不是工具不合理？ 是不是设备需要升级？是不是流程不完善？如果都不是，那就是培训不足，而不是工人的错。
解决问题的着手点在于加强培训效果上。这里分享一个比较好的工具叫teach back。就是你跟工人讲一遍，演示一遍，然后再让工人演示回给你看。这个反过来教给你的过程，就是teach back。只有能教回给你，才是真的有效果的培训。如果在这之后，还是会犯同样的错误，那只能建议HR对他精神状态或者教育背景进行重新评估，以确定是否需要调换其他职位。但批评和否定他人是不会解决任何问题的。
有人会担心，这样岂不是把工人们都惯坏了？
是呀，类似这样的疑问还有很多。比如，太宠爱老婆，是不是就把老婆惯坏了？不管教孩子，孩子是不是就会学坏？对员工不严格，是不是公司就会垮掉？给百姓太多自由，百姓是不是就被一小撮人给蛊惑了？。。。
这可能会发生，但错并不在他们，不应该去责备他们！
我们都低估了人作为人所拥有的判断力。
太太、孩子、员工、普通百姓，各行各业的人，都有着自己独特的天赋性格、不同的教育背景和生活经历，对同一个问题会有自己的视角和独特的见解。这些视角和见解，对于周全的分析一个问题和创造性的解决一个问题，都非常宝贵。
我们主观上容易觉得一间屋子里人人都发言说话，会很吵很闹很乱，大家都安安静静地听一个权威讲话，比较有秩序，比较高效。但其实呢？秩序是有了，但也丧失了其他人宝贵的智慧和创造力。时间久了，一屋子人就只剩了一个解决问题的脑袋。
任何的混乱都不是人的错，而是需要建立或者完善好的规则。
避免混乱的方法不在于让他们都少说话，而是建立一种明确公平合理的规则，让大家在明确底线在哪里的前提下，开动脑筋，畅所欲言。底线是尊重人，理性有逻辑，目的是解决问题等等，在这样的共识下，让大家凭借着自己的天赋发出自己独特的声音，最后形成一种有力量有创意的和声。
我们的历史很久远，但可悲的是，在如此悠久的岁月里，对于身边事物如何设计，如何改进，普通百姓却几乎参与不到，基本上是上面怎么定，下面怎么做，上面给什么样的，大家就接着什么样的。
没有话语权，导致流传下来很多类似谨防功高盖主的教训和兔死狗烹的典故，都在教育为人要低调，给上级留脸面。但从来没人去想过，这些可能并不是下属的错，甚至都不是人的错，而是在制度层面需要进一步优化。
未来的社会越来越多样专业，我们面临更多更复杂的问题，一位长者，一个领导，即使再英明能干，一颗脑袋也早已难以应对，需要各行各业的普通人参与到解决具体的问题中来。
这里所说的问题，并不是那些已经有了答案的问题。比如我今天去银行办理了什么业务，我吃了什么喝了什么看了什么玩了什么，这些解决的都不叫问题。
都已经知道怎么做的事情怎么还能叫问题呢？那只是一种执行。
真正的解决问题是你去银行办理业务的过程中，发现了一种不足漏洞，或者产生了一种可以提高效率的点子，或者发现了一个别人没发现的痛点等等。这个过程中你动用了脑子，应用了知识，做了创造，给出了一个有理有据的观点。这样的智力上的输出，才是人作为人对这个社会真正的贡献。
在美国工作越久，才越发现他们的创新怎么来的？这就是群策群力的结果。每个人都有发声的权利和渠道，同时又都遵守不恶意诽谤和尊重人的底线，最后在博弈中达到一种make sense的妥协。
比如，同样从德国买来的一台先进机器。使用机器美国人会根据自己行业特有的经验，根据工人犯的各种错误，用批判式的思维去提出各种改进意见，做出各种改装，三五年后，这台机器被改造得更适合这个行业，甚至比德国原厂的机器更先进。这样的改造会反馈到德国原厂里，促进整个行业的更新换代。
而我们买来一台机器，很可能会奉为权威，所有人都要配合这台机器的工作，对德国专业言听计从，甚至有些老板会把一些看似多余的装置拆掉，牺牲部分安全，来提高生产效率。
即使操作人员发现了不合理的地方，也会嘀咕，厂家是专业搞机器的，我们怎么能提出比他们更专业的建议呢？如果有问题，很可能是自己有东西没考虑全，格局不够高，看得不够远。但殊不知没人比一线的人员更了解这个行业了，更了解他们的需求了，只是太久不说话，也慢慢丧失了思考的能力，错过了改进的机会。
我在之前的一篇文章（链接Blame Free免于责骂的文化）也提到过这种上下级之间blame free的文化。在《没有天生的坏孩子 -- 十个孩子家庭访谈记录》中也有谈到父母与子女之间的问题到底责任在谁？在《一条七年前的评论与两种训练狗的方式》中探讨过对于宠物的不同对待方式。
创新与对人的尊重看似没有直接联系，但其实在文化层面上密切相关。
没有一个伟大的企业，一项创新的发明，是靠上级领导出来的，要靠的是处在各行各业前沿的普通民众，要靠他们那一颗颗充满独一无二的见解和异禀天赋的脑袋，去探索和解决那些从来没有过答案的问题。
错，从来不在他们！
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