国际航班,长途飞行,快到目的地,本是令人愉悦的事情,但若“天上掉下块天花板”,机舱的氧气罩和隔板,正正地“砸”在自己的小孩头上,航空公司还熟视无睹,之前再舒适的飞行,也会变得糟心起来!近日,一名叫Jennifer Zanone的母亲,在从香港到DFW的AA航班上,就有了相似的经历。
上周六,33岁的Jennifer Zanone, 带着刚满一岁的儿子👦,搭乘AA航空从香港飞往达拉斯的126航班时, 临近降落,机舱顶部隔板,连带着氧气面罩,一并从空中坠落,正好砸在了自己坐在35L座位的儿子头上,也惊得自己的孩子哇哇大哭。
除了震惊,还有气愤。虽然机长在母子下机前,向二人道歉🙇,但美国航空客户服务部门,却未能及时出面,给予母子二人合理的解释,甚至Jennifer在AA航空机场柜台等候了一个半小时,相关方面也没能有效处理,给予事件的书面说明。这一点,Jennifer无法释怀。
最终,Jennifer Zanone选择将这件事情付诸于社交媒体,并带儿子进行体检,检查是否有脑震荡危险。
“致AA相关人员,
不知你们还能记得机舱天花板带着装满氧气的氧气面罩,坠落在我年近1岁的小孩头上吗?但是机舱门口,竟没有一个航空公司代理来书面记录这件事情。我们等了整整1个半小时,但客服和经理们都没时间在百忙之中,了解和关心这件事情。你们的飞机都要散架来,还伤了人,你们却置若罔闻?至少应该保留顾客汇报事件的体面呀?为什么要逼得你们的顾客,向社交媒体求助,才能解决问?”
但AA航空方面,似乎给出了不同解释,称事故发生后,他们询问过Jennifer 是否需要与他们的医务人员接洽,但Jennifer拒绝他们提供的这一帮助。
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