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HR在电话面试时
还有可能问到什么问题呢?
Tell me about a time you could not finish your project on time.
被问到失败经历,你千万别简单诚实的拿出自己实打实的败绩。回答的诀窍是找一个客观上本身就难以按时完成,或是因为遭遇了不可抗力而未能按时完成的项目,并且项目延期并没有造成重大的损失。总之就是项目没按时完成,责任基本不在你(但也不能在回答问题时明确指责他人),并且你在这种情况下已经竭尽全力完成了最主要的部分,尽可能为组织或团队减少了损失。当然最后还要说从中吸取了什么教训,将来自己负责带项目时不会出现同样的问题。
加分项:
□ Provide objective reason
□ Reason was not your own fault
□ Show how problem was solved and damage was prevented by your effort
□ Show leadership
□ Indicate suggestion for preventing future issues
Describe the angriest customer you have served.
这几乎是销售和客服类职位面试的必备行为类问题,检验你应对客户关系危机的思维和行动方式是否得当。回答这个问题的例子不能是你直接引起了客户的愤怒,而应该是由于其它原因愤怒不已的客户,在你的帮助或协调之下最终消了气。常用的方法就是自己保持冷静(就算客户再怎么生气,你也不能跟着“I’m angry! 你们这个样子是不行的!”),进而帮助客户也冷静下来,认真询问并听取客户愤怒的原因,解决客户真正关心的问题,或在不违反公司规范的情况下尽可能满足客户的要求。当然如果有客户因为误会而愤怒,结果在你的说明之下转怒为喜的事例就更有吸引力了。
加分项:
□ Identify customer's needs
□ Calm customer down
□ Initiative
□ Sound judgement
□ Flexibility
□ Show positive feedback from customer
Tell me about a time you worked hard for a sale but did not get it in the end.
这明显是一个销售职位关于失败经历的问题,但相比起项目没完成或决策上的重大失误,一笔不是很关键的生意没谈成并不会很严重,所以不用太过紧张。回答的套路还是确保事例中的责任不在自己,可以是你尽了最大努力,但公司的产品本身不符合某一个顾客的特定要求,结果你从这件事情上更加找准了产品的定位;或是虽然顾客这次没有在你这里买东西,但对你的印象非常好,还答应帮你介绍合适的朋友。
加分项:
□ Provide objective reason
□ Reason was not your own fault
□ Show all your efforts
□ Indicate suggestion for preventing future issues
□ Show rapport with customer for future sales
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资深Recruiter - Desmond

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