「机器人服务」华资酒店开先河

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负责运送行李的帅哥机器人，一次最多可运1000磅行李。（记者杨青／摄影）

「飞利浦，这个行李帮忙拿到房间去」。「道莎，谢谢你送来晚餐」。这些被民众亲热称呼的名字，其实都不是真人，却比真人还受青睐。圣盖博市新开张不久的华资喜来登酒店，率先使用八个机器人，开全美酒店机器人服务先河，惊艳华洋民众。

大厅正中，入门就看到一个大约五呎高的金属「方脑壳」，「方脑壳」顶上的电脑屏幕上写有酒店的主要场所，如大厅、会议厅、咖啡厅和酒吧、牛排馆、客房电梯等。一名客人用手指轻点中文栏目中的「牛排馆」，「方脑壳」开始慢慢转身，带着客人慢慢往前走，在距牛排馆大约还有五米的地方，一处大厅门自动打开。等客人走进门去，「方脑壳」缓缓转身，回到大厅中央原地。俨然一个训练有素的侍者。

「我们的机器人全都训练有素」，酒店市场部经理Fred Kokash笑言，除大厅带位和导航的「绅士机器人」外，还有帮忙客人送行李到房间的大个子帅哥机器人，和专门负责为客人送食、送药、送洗净衣物的美女机器人。

它们都可以直行、转弯、开门、进出电梯，不会碰到墙壁，也不用担心找不到路和房间，见到行人靠的太近还会自己放慢脚步，或停下来礼让三分，「这些机器人事前都已设好各种程序，而且随时与酒店的Wifi连接」。比如当客人需要将行李拿到房间时，只要输入房间号码和本人手机号码，机器人就一路将行李送到房间，还会打开房门。但进入房间时，机器人会拨号通知行李主人，并进入房间静候主人。当客人需要房间饮食服务时，电话下单之后，美女机器人就会将热烘烘的中餐，或西点送到门口。至于给不给小费，并不强求。

Kokash风趣表示，不给小费没关系，这些机器人先生小姐们，不仅很友好地照顾客人，还会很好的照顾自己，比如若电不足，还会去充电处，给自己充电，增加能量。

「这些机器人成了我们酒店新宠儿，大家都感到好奇」，酒店总经理陈倩颖表示，很多客人还会跟机器人照相，小小的机器人，短时间已经名声在外，包括不少主流电视媒体，争相报导。

家住东区的方女士表示，她就是在朋友微信上看到这些好玩的机器人，「没想到是在我们华人的酒店」，最近她家有客人到洛杉矶旅游，她特别带他们到酒店看机器人开眼界，好开心。

圣盖博喜来登酒店表示，其实他们没有因为使用机器人，而减少真人的使用，其他工作人员可以更加集中精力，在服务客人与客人交流方面，「让大家觉得我们不但友好，还有趣而且难忘」。

陈倩颖表示，目前正在向民众为机器人征求名字，希望每个机器人都得到一个有趣而独特的好名字。

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