众所周知,美国各大商家的退货服务在全球都是可以称道的。初到美国时,小编简直被商家们豪爽的退货政策给震惊到。感恩节Bestbuy买的电子产品可以退,Zara打折官网抢的衣服可以退,就连在Costco买的羊肉也可以退... 
(图片来自WSJ 版权属于原作者)
然而,这样的好日子可能要一去不复返了。3月13日,《华尔街日报》一则新闻爆出Best Buy、JCPenny、维密、丝芙兰等3.4万商家正雇佣南家尔湾一家公司,对其客户的退货行为进行记录并打分。如果某顾客退货频繁,分数过低,则会登上“‘黑名单”被禁止退货。
因3个手机壳上了Best Buy黑名单
最近,41岁,南加Mission Viejo的居民Jake Zakhar就上了Best Buy的黑名单,仅仅因为他退了3个一共价值87刀的手机壳,被Best Buy禁止退货1整年。
"BestBuy真的很过分。三个一共加起来才87.43美金的手机壳,我在Best Buy花了5千美金,却因为退了3个手机壳儿被禁止退货1年。再也不会去你们家买东西了。"
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Jake Zakhar在Best Buy南加Mission Viejo一家分店买了几个手机壳给自己的儿子做礼物,他特意多挑了几个颜色让儿子选,然后根据退货政策(90天可退)在15天之内把没用过的那几个退了回来。
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"这让我觉得自己像个罪犯" Zakhar说道,“在我的概念里,退货惯犯应该是那些至少退了27张游戏碟和14台电视机的人。”
Best Buy的工作人员告诉Zakhar,向第三方公司The Retail Equation索要消费报告。原来Best Buy雇佣了位于尔湾的The Retail Equation公司,专门对消费者们的退货行为进行监管。
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The Retail Equation通过一个算法计算你在这家商店的消费和退货行为,得出一个分数,而这个分数决定了你可以在这家商店的退货次数,超过这个次数就会被警告并列入黑名单。
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然而,The Retail Equation提供给Zakhar的报告里,却只有这个3个手机壳的退货记录。不知道怎么的,Zakhar就上了Best Buy的黑名单。
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拿到报告后,Zakhar向Best Buy反映,并要求解禁,但却遭到拒绝。Best Buy的一名负责人Carly Charlson回应称:"在零售店里,欺骗退货是一个问题,如果我们的审核系统不够好,我们对此表示抱歉。"
登上Best Buy黑名单的不止Zakhar一个,使用The Retail Equation同一套系统的也不止Best Buy一家。据悉,The Retail Equation正为JCPenny、Home Depot、维密、丝芙兰等3.4万商家服务。
“Best Buy你雇佣The Retail Equation是对消费者不公的,你的员工让我觉得自己像个贼或者罪犯。我再也不会去你那买东西了。”
“这个假期把家里重新装修了一下,在Best Buy花了4千美金,竟然因为300刀的退货被禁了??”
“Lowes 也是这么干的!”
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什么情况下会被禁退?
据全国零售业联合会统计,2017年美国仅有1%的退货可能是欺诈行为,但是涉及的损失却高达228亿美金。有些消费者通过偷换UPC条形码的方式骗钱,还有的在停车场里找到收据,然后去货架上把商品偷下来,假装是自己买的拿去退货。
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根据The Retail Equation提供的信息,消费者以下这些行为将会影响你的分数,最终导致被禁退:
  • 推掉所购买物品中的大部分东西
  • 退款价格较高的物品
  • 购买一段时间后再退货
  • 没有收据退货
  • 退货那些店里经常被偷的物品
  • 短时间内退货很多商品
  • 在商店关门时退货
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看来感恩节打折、代购什么的,那种 "随心所欲买买买,大不了就退" 的好日子恐怕要一去不复返了,不然一不小心就要上黑名单了... 
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