受一股来自极地的冬季风暴的影响,美东多个城市的气温在这个冬天打破了历史最低温。而纽约JFK机场,昨天又是屋漏偏逢连夜雨,当地时间1月7日下午,机场内的一条主要水管爆裂,直接导致了第4航站楼内顷刻变成了大海..
  • 彻底乱了!纽约机场淹水行李遭殃!
  • 面对航空意外,乘客如何维权索赔行李?
  • 附:航班延误?信用卡也能索赔!
彻底乱了!纽约机场淹水行李遭殃!
上周三和周四因寒流肯尼迪机场曾短暂关闭过,直到周五早上才重新开启。JFK机场恢复后,多个延误的航班导致许多游客滞留机场。

而周六凌晨一架南航飞机撞上了一架科威特飞机尾翼,事故也导致许多乘客滞留机场。很多乘客抱怨机场和航空公司安排不妥,导致他们白跑一趟机场却无法搭上飞机。
周日下午1点半左右,肯尼迪机场内的自动喷水灭火系统疑似出现了严重的破坏,导致了水迅速淹没了第四航站楼。而该起事故也直接导致了143次航班被取消。
肯尼迪机场的官方推特也提醒旅客注意查看自己的航班是否推迟
据FlightAware粗略统计,从周五早上到周日下午,肯尼迪至少已经取消了500次航班、推迟了1400次航班。
此前受极寒天气的影响,肯尼迪机场内已有数百名乘客因航班推迟被困于机场内,而这起淹水事故无疑更是雪上加霜...
上千旅客滞留机场
根据现场媒体拍摄的画面,当时水管爆裂的程度十分严重,水直接从机场天花板倾泄而下,造成地面大淹水,少数旅客冒险继续行走...
而比航班延误更严重的,是行李...
让乘客们更糟心的不仅是航班延误,而是这次水管爆裂事件让很多乘客的行李也被水淹了!据悉,水淹区域的一部分正好是行李摆放处,很多行李来不及挪走全被水淹了...
CNN在现场随机访问了很多滞留机场的乘客,很多人对于自己的行李表示担忧。大家都很担心行李被淹或者混乱中被丢失。因为肯尼迪机场太过混乱的缘故,行李们只能随意堆放在大厅里...
目前,造成水管破裂的具体原因仍在调查中,初步判定是与寒冷的天气和肯尼迪机场混乱的管理有关。提醒小伙伴出发前往机场之前先向航空公司查询航班情况。
面对航空意外,乘客如何维权索赔行李?
肯尼迪机场这一周遭遇的意外让上千名乘客受损,而行李的损失更是不可估量的。其实对于我们来说,不管是回国还是旅行,都有可能会遭遇到行李破损或者丢失的问题。小编帮大家整理了一些行李维权方法,供小伙伴们参考。
1. 如果你的行李损坏,请让航空公司支付维修费
如果你的行李包被撕裂,丢失轮子,或以任何方式损坏,航空公司应该支付修理费用。如果他们不提供任何帮助,航空公司需要向你支付折旧价值。但同时,你必须证明你没有包装损坏的物品。
2. 如果你行李延迟,请尽快将其报告为丢失
大多数“丢失”的行李只能延迟到达,其实你的行李只很可能在错误的航班上。
如果航空公司人员说已经找到你的行李,并且说将随下一班航班到达,请他们提交书面报告,并确保获得一个电话,以便跟进情况。而且大多数航空公司对行李申报索赔有严格的期限,所以意识到行李丢失后应第一时间上报。
提醒:建议出发前给行李和箱子拍照,以证实你的箱子和行李都是完好的。
3. 查看机票背面的最高索赔额
虽然许多航空公司都声称自己的最高索赔额高达多少多少,但其实通常达不到这个数,一般来说,你能在机票后面找到你这个航班的最高索赔额。如果最高索赔额太少,你则需要把贵重物品随身携带,或者额外支付超额估值费。
4. 准备谈判
一般来说,你的行李丢失,你是有权索要合理的赔偿的。目前美国国内航班每个乘客由于行李丢失,损坏的最高赔偿额是$3,400。当然,航空公司可能不认账,请引用美国交通部的相关条例,证明你的诉求有法可依。
免费
不要以为航空公司把你的行李延迟了,会免费送还给你不收运费。但你可以尝试跟他们谈判,要求免运费。
6. 航空公司需支付你租赁器材费
如果你的运动器材丢失,航空公司需支付你租赁器材费
7. 如果你的行李确认丢失,请提出索赔
你一旦提出索赔,航空公司为了避免支付额外金钱,会尽全力帮你找。因为一旦它官方宣布你的行李确实丢失,它就要赔偿。因此,如果行李不见了,请填写索赔表格,并详细描述丢失的东西。
8. 航空公司不会按丢失物品的原价赔偿
除非你能证明你丢失的物品是没用过的新品,否则航空公司只会按折旧价值赔偿。
查询你的信用卡公司是否有旅行保险
有的信用卡公司,会在客户买机票的时候,自动提供行李保险服务。
10. 耐心
航空公司寻回你丢失行李的时间从几个小时到1个月不等,然后还有两三个星期的运送时间,因此,请耐心等待。
友情提醒大家,航空公司声称免责的物品,大家尽量随身携带吧。
附:航班延误?信用卡也能索赔!
此外,许多小伙伴恐怕也不知道,遇到航班延误、飞机维修或者取消,把整个行程都耽误了。或者是遇到其他突发事件,比如行李延误,个人原因突发疾病等,这时候很多信用卡附带的旅行保护福利就起到了大作用。
目前个人信用卡包含旅行延误险的主要有花旗和大通两家银行。需要注意的是:信用卡旅行保护报销的方式是将你在延误中产生的合理消费的账单报销。合理消费比如餐饮、住宿、交通等,不是说遇到延误信用卡直接赔付几百刀。并且延误地点不能在 billing address 附近。
一、主流信用卡旅途保护福利详情如下
(图片部分来自北美微论坛,版权属于原作者)
 解释下上面表格,以蓝宝石 CSP 卡为例:
延误12小时或者过夜都可以申请保险理赔。报销餐饮、住宿、交通最高$500
行李延误理赔为每天报销$100,一次最多5天
租车保险:Primary 代表车辆有损失或者丢失的时候,信用卡公司的保险先行赔付,如果额度不够则是用自己本来的保险。有些卡 S 代表了 Secondary就是遇到事故,是自己的保险险赔付,信用卡保险作为补充。所以一定是 Primary 保险更好一些
综合以上表格,十分推荐花旗威望卡和大通蓝宝石卡。
花旗威望卡优点是延误3小时以上就提供报销,报销额度 $500,不过它的年费是 $450
大通蓝宝石卡延误12小时以上(或过夜)提供报销,报销额度$500,年费$95首年免年费,相对来说性价比更高一些。
知道了索赔条款,那么具体如何索赔呢?
电话联系信用卡公司/银行,他们会一步步告诉你如何做并且要求你提供以下书面文件:
  • 理赔单(Claim form)
  • 银行证明,证明机票是通过该张卡购买,且机票持有人为持卡人本人或符合合约规定的持卡人亲属
  • 航空公司确认信,确认机票信息以及出行时间
  • 由于航班延误造成的相关旅行费用的收据
  • Delay以后的Itinerary和登机牌
  • 航班延误证明(Support of Delay)
  • Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier
对于后两项,我们做一个解释:
 航班延误证明(Support of Delay)
这个需要向航空柜台索要,如果在机场时间比较紧急,也可以之后通过邮件联系航司索要证明,不过步骤会繁琐些。
Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier
由于各国对于航班延误要求不同,例如北美地区规定非人为可控的因素(例如天气原因)造成的延误是不给赔偿的;这个需要根据各个地区而定。
所有文件准备好以后,发给信用卡公司/银行,等待2-3周他们就会给你寄支票或者返还credit。 更多真实索赔详情,可参考北美微论坛 网友分享经验。
本文由北美省钱快报小编编译整理,内容来自CNN、ABC、Business Insider、wikihow等网站,图片来自网络,版权属于原作者。
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