Jake是一个70来岁的犹太老者，也是南泽西一家大型珠宝店的店主。
当我走进他的店时，Jake正忙着帮他的客户选购名表，无暇搭理我。趁着与客人交谈的空隙远远地跟我微笑摆手，慈眉善目，温和优雅。

老实说我是有点吃惊的，位于新泽西郊区的大广场，这家奢侈珠宝店里并不像我想象的那样空旷无人，相反地，起码有五六位客人站在我买不起的表柜前开心地选购，好像和店员都是朋友似的，整个店里洋溢着轻松的谈话声。
和其他翘脚老板不同，已然一头白发的Jake天天都在店里做导购员，站在柜台后，亲切地与每一位进店的客人打招呼。
当我问他：“你的店和其他珠宝店有什么不同？”
他骄傲地告诉我：“我们的客户全是回头客。你知道吗？我做了三十年了，之前在我这里买订婚戒指的情侣现在都带着他们要结婚的小孩来挑钻戒啦！”
Jake的理念很简单，就是“让客人感到舒服”。
他对于来挑选名表珠宝的客人耐心讲解，了解他们的需求，分享他们人生大事的喜悦，还会多多少少给些折扣，并且坚持“No Sale is Final”（没有“不退不换”这样的说法）。也难怪他的客人都爱自发地给他介绍亲戚朋友来了。
他称他的商店是个“珠宝超市”，或是四合一大卖场——瑞士名表店、高级珠宝店、婚礼首饰店、名牌珠宝店。店里不仅有销售代表，还有一位全职钟表师以及一位全职珠宝师，专门满足客人们定制、修改、维修和设计的需求。
更神奇的是，这里的店员也大多在这里工作了超过15年，甚至还有从30年前创始时就跟着Jake混的。可见他是个多好的老板！
“我的店员是没有提成的。”
我吃了一惊。他说，这样员工们没有业绩的压力，也就不会将这种紧迫感传递给客人，不会让他们感觉到店员仿佛做的一切都是在让你“快买！快买！你怎么还不买！”反而，整个店里的气氛都是暖洋洋的，他说这才是“让客人感到舒服的气氛”。
于是：
员工赚着优厚的工资，开心；
顾客买到自己真心喜欢的商品，开心；
回头客越来越多，员工忠诚度也高，老板也开心。
对于犹太人会做生意的传说早有所耳闻，
我不禁好奇他是怎么开始做珠宝的。
Jake的父母是从波兰的纳粹集中营中逃出的犹太人，在以色列安家之后生下了他。当年，Jake的伯伯先来到了美国，开始做生意打理一个鸡场。生活稍微富足后，便三番五次邀请弟弟一家搬来美国闯荡。于是，年仅5岁的Jake跟着父母来到了美国，在费城过富兰克林大桥往南大约40分钟的新泽西小城维恩兰（Vineland）的鸡场生活。
Jake打小就跟着父母在鸡场帮工。1000多只鸡，每天下两次蛋，他们就日复一日地捡蛋、清洗装鸡蛋的盒子，365天不休息。
“鸡不休息，我们怎么休息？” 
童年时期家里生活的拮据，让Jake早早地就有改变命运的想法。大学会计专业的他，毕业后做了两年半会计，“我恨死我的工作了”，于是辞职创业。
而他的第一个创业项目，是生产生鲜食品需要的防水包装盒。精准地确认了市场需求后，Jake开始自己生产这种蜡纸盒，企业成长得很顺利，十五年后他将它卖给了一个业界巨头。
坐拥许多闲钱，Jake又开始动脑筋，再做点什么生意好呢？在一位朋友的介绍下，他阴差阳错入了珠宝行。
三十年以来，他从来没缺过客人。渐渐地，南泽西的这家珠宝店成了口口相传的老牌名店。只要在这儿买过一次东西的顾客，都忍不住会推荐给自己周围的家人朋友。
他坚持说：“我卖的不是珠宝，是幸福。”
从卖必需品开始创业，到卖最不必须的“奢侈品”，Jake也是完成了一次心态转换。
这是一个“幸福场合”的行业，所以购物的过程也应该是“幸福”的。
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