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前几天美联航强迫一名亚裔男医生下飞机的视频刷爆了各大网络平台，我们平台也在第一时间做了相关报道。全美各大媒体都在讨伐美联航的种种恶行，用高晓松的话说，“美联航救了分裂的美国。”抛开美联航其他的黑历史不说，也暂且不谈粗暴对待已经上机的乘客和种族歧视问题，单说这次的丑恶行径的根本，是因为航空公司的机票超卖问题。而其实超卖机票在航空业算是一个著名的“潜规则”了，由于没有明确的法律条文规定这种行为是违法的，航空公司为了减少因为上座率引起的损失，便超额出售机票，长此以往，机票超卖便成了一个“合理”的存在。
因为很多乘客时间灵活，愿意换乘下一班飞机并得到相应的补偿，这个潜规则多年来也算没有被大肆抱怨，但是由于客流量的增多，加上很多航空公司对于机票超卖的结果处理不当且态度恶劣，近年来被投诉的越来越多，在美联航这次采取暴力的视频公开后算是达到了公众讨伐的顶峰。其实之前因为超卖导致的令人不平的事还有很多。
2015年，诺贝尔经济学奖获得者Robert Shiller与妻子从旅游网站购买便宜机票，计划从丹佛飞往科罗拉多州亚斯本开会。在夫妻俩已经登机的情况下，被航空公司通知座位超卖。在没有乘客愿意让位的情况下，工作人员要求Shiller夫妻下飞机，并不听任何解释。随后航空公司付给Shiller夫妻2700美元，但是无法弥补他们因为行程忽然改变的所有费用和带来的不便。
（图片来自网络）
近日，一名加拿大的退休律师Vicki Russell本欲前往南美厄瓜多尔的加拉巴哥群岛参加自己人生中最梦寐以求的一场邮轮旅行，价值约一万加币，却因为加航的机票超卖，错失了这次机会。即便她提前了三小时办理登记手续，托运了行李并且已拿到了登机牌，在她准备登机是仍然被通知航班被超订了，Russel因为“没有有效的机票”而不能登机。机组人员同样不听解释，并且态度恶劣，虽然Russel出具了所有后面行程的旅行文件和收据，仍然没有被允许登机。最后Russel获得了800元补偿，远远不能弥补她所花的一万元旅行费用。
（图片来自网络）
当然超卖事件也是几家欢喜几家愁，如果行程并不是很紧，很多人因为机票超卖的事也得到过一些“福利”。
2012年，五名中国留学生从加州去美国东岸旅游，回程时被告知由于机票超卖，飞机已客满。五人本来十分生气去讨说法，但随后被告知每人可以获偿800美元，外加三餐和住宿，隔日登机。领到钱的五人随即在当地又多玩了一天，结果就是这么凑巧，第二天又遇到航班客满，这次五人主动要求改签机票，获得同样补偿，第三天才回到加州。其中一名同学兴奋表示，出让机位比打工赚钱还爽，只要不急着回家即可，甚至表示下次还要规划一次“打工之旅”。
能否避免超卖？
被超卖赶下飞机，而改变原定计划总是不好的。那么能避免吗？很遗憾几乎所有航空公司都会超卖。以美国的航空公司来说，达美航空 Delta Airlines (DL)、美联航 United Airlines (UA) 和西南航空 Southwest Airlines (WN) 是超卖数量最多的三家航空公司，每 1 万名乘客中，因机票超卖而被拒绝登机的乘客数量分别为 15.1 人、10.6 人和 7.5 人 。而夏威夷航空 Hawaiian Airlines (HA)、捷蓝航空 JetBlue Airways (B6) 和维珍美国 Virgin America (VX) 则是超卖数量最少的三家航空公司，因机票超卖而被拒绝登机的乘客比例只占总乘客比例的万分之 2 左右。
但是，做到以下四点能在一定程度上降低因超卖而导致无法登机的“中奖率”。
1. 提早 Check-in：提早完成 Check-in 的乘客，托运行李也会较早的运上飞机，一旦真的遇到超卖时，航空公司更改这部分旅客航班的成本会比较高。所以一般来说，航空公司不会先从这些乘客“开刀”。
2. 避开出行高峰时段：如果能避开出行高峰时段（如早高峰），请尽量选择避开，因为在高峰时段出现超卖的可能性往往更大。
3. 花钱选择座位：一些航空公司，特别是廉价航空公司，会有付费预选座位的选择。站在航空公司的角度来说，真的需要强行拒绝乘客登机时，肯定不愿意得罪这些多付钱的乘客。
4. 航空公司精英会员：成为航空公司精英会员意味着对航司有很高的忠诚度。当航空公司遇到超卖情况需要强行拒绝乘客登机时，通常会照顾这些忠诚度高的会员。
被拒绝登机 (bumping) 该怎么办
现如今，时间本就紧张，大家订机票大多是想节省时间，并早已安排妥当行程，所以这样的事儿还是少遇上为好~

如果有幸“中奖”怎么办？争取自己最大的权益。
航空公司必须提供下述赔偿：
航空公司应通过各种方法，立刻免费为您安排最近一班可以到达原定目的地的航班，并与目的地沟通好您到达后的相关事宜。
同时航空公司需要在候机时间，为您免费提供食物；如果您的替代航班需要过夜等候，航空公司必须为您免费提供住宿。
您有权要求航空公司为您提供机场-酒店-机场的免费交通服务。
要求航空公司出具航班延误证明，作为证据保留好，方便日后投诉及索赔。
下面是美国交通部 (DOT) 对于航空公司因超卖而对乘客进行改签所要支付的最低赔偿金额是有明确规定的，详情可以点击文章下发阅读原文参考 。根据延误时间的长短，乘客最高可以获赔 1,300 美元：
若改签航班在原定到达目的地时间后 1 小时内到达，则不需要作出任何赔偿；
若改签航班在原定到达目的地时间后 1-2 小时内到达，必须赔偿单程机票价格的 2 倍金额，赔付上限 650 美元；
若改签航班在原定到达目的地时间 2 小时（国际航班为 4 小时）后到达，必须赔偿单程机票价格的 4 倍金额，赔付上限 1,300 美元；
若单程机票票价不适用（比如通过里程兑换的机票），航空公司应根据乘客所在舱位的最低票价进行赔偿。
最后提示
虽然大部分人已经知道了。旅行订机票一定要用旅行信用卡，等于给自己上了个旅行航班延误险，而且福利也多多。比如 Chase Sapphire Reserve (CSR) 、Chase Sapphire Preferred (CSP)、Chase Hyatt、Citi Hilton Reserve、Citi Prestige 等。
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