如果没有记错的话，2006年底，2007年初，美联航开通了华盛顿Dulles Airport与北京之间的直达往返航班。和很多普通人一样，当时合理（不昂贵）的机票价格与直达航班的便利性让我选择了美国联合航空。这趟航线我一飞就是10年，这10年中，北京与华盛顿之间的往返一年至少两次。也和很多普通人一样，为了积攒里程数，在美国国内的航班我的首选也会是美联航。再到后来，有了社保号，有了信用记录，我申请了美联航与Chase的积分信用卡。虽然，比起那些经常飞来飞去的，有1K Membership的旅行大神们，我这种人算不了什么。但也算是个“忠实”会员。
在航空服务行业，尤其是在美国，机舱位置小，美国国内航班没饭吃，空乘经常扮演的角色都是“态度侠“，相当的有态度。以上的情况在美国已经是常态，大家习惯了也就见怪不怪。毕竟，有钱的人坐的是头等舱，公务舱；更有钱的人，人家直接就坐私人飞机。令人不满的服务大多数时候不会发生在高额消费者的头上。很多时候，作为经济舱的乘客，我们也认了。毕竟美国人常说：you get what you paid for。
美联航事件的来龙去脉，法律角度的分析，公关角度的分析，以及受害人的家庭背景网上已经有太多太多的信息了。相信一直关注此事件的朋友也都非常了解了。
在过去的10年时间里，我积累下了一个小小的金卡会员资格，除了用过的几十万里程数，现在账户里还剩下将近400,000的里程数。下个月就要回美国访友的我，不会选择飞美联航，而且在未来也不会了。
首先，你可能会问，都说美联航服务烂，为什么很多人还会选择飞？
开诚布公的说，大家毕竟都是普通人，选择一个固定的航空公司，其里程数以及各种福利都算是一个人生活中经济计划的一部分。很多美国人的假期航班都是通过里程数换取的。United Airline, American Airline，其实都算不上什么好鸟。可是谁让United是星空联盟的成员呢？2014年去欧洲旅行游学，正是因为有美联航的会员身份，通过星空联盟网站定了一套非常经济实惠的机票。如果JetBlue，SouthWest这样的美国航班是星空联盟，相信很多中国人也不会在美国选择美联航了。
其次，世界上还是好人多，不是每一个美联航的工作人员都是那么的没素质。暖心的旅行经历让你不愿意去以一概全。
比如说：
2008年的暑假，我搭乘美联航从华盛顿飞往北京的航班，因为当时的航线比较新，美联航的地勤甚至空乘有时候都没有一个会讲中文的。在登机口公布广播信息的是一位黑人大妈，她向在等飞机的旅客广播信息的时候，有很多来美国旅游的中国游客听不懂她在说什么，这个时候她就广播问有没有人会说英语，帮她广播。我自告奋勇，跑到前面帮人家叽里咕噜说了一通。虽然我把信息一字不差的翻译了，但是这位黑人大妈并没有觉得任务完成了，她虚心向我请教应该如何用中文说：感谢您乘坐美联航，祝您旅途愉快。教了半天，她才特别费劲的，从嘴里把字一个个的崩了出来。来旅游的中国大妈们觉得黑人大妈很可爱，还问我能不能和人家合影。美联航的地勤人员是通过这样的方式，让来中国大妈们的美国之旅画上了暖暖的句号。这件小事，我到今日还时长想起，因为那个画面真的很暖。
再比如说：
有一年回国的飞机上，我看一部电影，具体是哪一部我忘记了，但是非常感人。我这个人泪点比较低，看那部电影哭的是稀里哗啦的。就在这个时候，一个白人空乘大妈赶紧跑过来问我怎么回事。当我和她解释完我是完全因为电影剧情有感而发哭鼻子的时候，她用和蔼慈祥的表情说了一句：oh honey, God bless you. 然后给我了一个暖暖的拥抱。
正因为如此，我一直坚信很多美联航的员工还是很善良的。
当然，时不时的作为会员乘客也同样会遇到恶心的事情：
一年前带父母在美国乘坐美联航的国内航班，我们的座位是紧急出口，但是由于父母没有听懂检票员问的那句如果有紧急情况能否配合打开舱门的问题而被冰冷的呵斥站在一边，并且附加了一句：“If you can’t speak English, wait over there.” 美联航的工作人员没有给我们任何指示，只是让我们等着。父亲母亲懵逼似的站在了一旁，疑惑的望着我。当时，在美国生活了10年的我完全能够听出这位美联航的员工话里的意思。为这件事，我叫来了他们地勤的管理人员，争执了半天，叫来了地勤的manager，并且打了投诉电话。最后虽然安排了座位，但是实际问题并没有得到妥善的解决。
这次美联航事件所激起的民愤，是美联航乘客长期以来积攒已久的怨气。美国媒体在线上与线下抵制美联航的统一性似乎让大选后的美国第一次又团结了起来！这民愤的统一性，团结性的源头来自人们旅行经历中的感同身受。美国大众肯定是在美联航都受过委屈，憋着。
这件事情是否存在种族歧视，我们现在还没有办法判定。就像我父母被美联航地勤被呵斥在登机口等待的情况一样。国内的媒体一直在往种族，歧视中国人这个话题引导。我只想说，就算是真的存在种族歧视，现在没有纸面上的证据，一味的强调种族歧视是很没水平的。
抛开种族，肤色，国籍，在有法律判罚结果前，作为一个人，我只想从人性上去判断：
美联航的一架普通航班上发生的悲剧是没有人性的事情。它的严重性，恶略性，危害性远远超过了种族，肤色，国籍。再好的企业也有出差错的时候，但是美联航屎一般的危机公关和CEO态度给大众的感受就是：自大，傲慢，无知。而CEO竟然还被评委The Communicator of The Year！他用“上帝”般安抚性的口吻作出对自己员工的庇护，为自己的公司狡辩，这个名号也算是“当之无愧”了。
我相信这个世界是美好的，我依然对这个美好的世界充满信仰。正因为如此，美联航不会再是我出行选择方案里的一个选项，因为他们企业文化里的冷酷，无情，傲慢，无知早已根深蒂固。一个公司连人性都没有了，我为啥还要买它的服务？
美联航，再见，再也不见。

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