本记获悉,波士顿一家名叫AutoConselor(下简称AC)的购车服务公司收到了来自一名顾客(下简称L)的起诉书,指控其存在不诚信经营的情况,目前双方律师正在协商当中,不排除未来上庭的可能。
据了解,AutoCounselor公司是Brandeis University的三位同学于20153月成立的,旨在通过提供一系列全套购车咨询服务,帮助广大留学生们用最实惠的价格把最心仪的爱车开回家,两年间已完成涉及超过$2M保单总额的交易。AC宣传其服务有三个特点:
A. 个性化定制购车方案
B. 周到服务:一站式的服务流程,贴心细心的服务享受,专业的运营团队将给客户最轻松实惠的购车体验
C. 价格优惠:与4s店、修车行、保险公司、甚至贷款公司等建立长期合作关系,更是于今年年初成立了AutoCounselor Insurance Group来单独承接汽车保险业务。
双方当事人对事件的描述
L:感觉自己被套路了。在学校论坛发帖咨询买车事宜,招来个AC的校园代理,本着对同胞同学的信任,先是稀里糊涂付了1000刀,后被告知是不能退的咨询服务费。不退就不退吧,只要最后能在AC的帮助下买到满意的车就好。结果呢,只看到三张照片,屡次要求AC提供最新的carfix文件、auction receipt无果的情况下,在还未清楚了解车况的情况下,因AC称“不付齐车款无法验车”,我还是傻乎乎就把车的全款交了。而且没有签订购车合同,因为AC理直气壮的说我们以前的客户从来都不签合同的没有试车,没有提车接送服务,什么都没有。而且在车已经转到我名下之后,在未通知我的情况下,更换了轮胎。在我提车后发现车内座椅有破洞,挡风玻璃有三处损伤,最不能忍的是驾驶第二天出现VDC off灯亮了、手刹失灵等严重安全隐患。现在我完全有理由怀疑AC在购车过程中有意隐瞒车况,没有履行所做的承诺,利用我的信任进行强买强卖。
“事后了解发现,被AC坑过的还不止我一个,现在选择站出来,通过法律程序解决这件事情,希望我是这场骗局的最后一个受害人。AC在得知我联系律师之后,已经关闭了公司的官网。”
独自在异国他乡行走江湖,特别是仍在校园和刚步入社会的年轻人,还不知道社会的险恶,上当受骗在所难免,小六子前不久也不慎失足遭到网络诈骗。当你感觉利益受到侵害的时候,如果选择当个吃黄连的哑巴,无疑是纵容无良商家变本加厉,如果大家都只是等着下一个人站起来维权,那也就默许了自己在交易中的弱势地位。L的维权行动得到了很多人的支持

【图】黑色为AC宣传,蓝色为顾客经历,绿色为购车建议
注意,AC是购车咨询服务公司,不是拍卖行,不是dealer,不是车行。公司手里没有车,绝大部分案例都是在挖掘出客户对二手车的需求后,再到拍卖行去拍车。做的是类似dealer的事,但没有正规dealer能给到的保障。L表示,AC在宣传中提出的“全程透明、全程陪伴的形式,只收取固定服务费率”的描述与实际情况并不相符,怀疑其存在传播虚假广告、欺瞒消费者并以此牟取暴利的情况。提醒大家,真的不能无脑相信任何人,要想通过AC买二手车,对于从拍卖行拍车的利与弊我们自己也要有一些基本的了解。并且一定要在交易前要签订合同,清楚说明交易内容以及违约方需承担的义务。消费者自己要有意识的在交易中保障自身利益。
AC公司的moshi接受记者采访时表示,“我们公司手续都齐全,事后也积极跟当事人商讨和解方案,但要坚持走法律程序我们也不怕”,“有什么问题可联系我的律师了解情况”,不排除控告其诽谤的可能。
相信AC成立初衷一定是好的,记者在调查过程中也稍微翻看了几篇AC公众号的文章,确实还是有一些干货的,能给小白提供很多选车和买车的参考。但当团队发展到一定规模的时候,品控就很关键了。我们假设三位创始人都诚信经营的前提下,AC的问题明显存在于对新的运营人员的培训不足,相关行业知识及服务意识有都欠缺。
金钱换时间,这很公平。只身远渡重洋来到美国学习和打拼的我们,租房买车找工作,一件件大事小事都要自己解决,如果有老司机给我们提供有价值的信息和服务,省去了我们网上甄别和整理碎片信息的时间成本,那我们支付一定费用是理所应当的。服务行业要做的,就是教育消费者养成为服务付费的思维,并专注创造并提供优质的服务,而非变着花样的去骗取不等价于所提供的服务的金钱,利用甚至加大信息不对称的情况。在美国中国人专门骗中国人” “无奸不商” 这些类似的评论我们真的不想再听到。
如何规范市场--害人之心不可有,防人之心不可无
二手车买卖存在的信息不对称一直都是很让人头疼的问题,出现的纠纷也是屡见不鲜,不然也不会专门出台了《柠檬法》来规范。但说到底,其实合同啊法规啊是用来强化普世道德观的,没有基本的道德,摔大跟头是迟早的事。然而签了合同也不意味着万事大吉,如果一旦一方违约,诉讼的人力物力成本,对被侵权方的损耗和心理压力都是非常大的。如何规范市场,如何在事件发生前有效预防,都是值得思考的问题。总结来说就是,害人之心不可有,防人之心不可无。
这两年如雨后春笋般起来的成千上万家初创公司,负面新闻也都开始出来了,包括前段时间北美留学生日报也是官司不断。创新的服务形式和理念需要一定时间去验证其价值,好的公司除了有好的宣传造势,更要长期坚持为顾客和员工提供价值才可能生存。很多小公司其实是空有其表,官网上的信息也都很模糊,广告上写写容易,开口承诺容易,但是不是真的做到了呢?
除了时间这个照妖镜,似乎也没有更好的甄别方法了。因此,无论是在选择服务商家以及选择工作公司时,都要多多networking,跟有经验的人面对面的交流,目的是了解更多第一手的信息,才能做出更好的判断和选择。
语重心长的话
一分钱一分货啊同志们。低价=高回报=高风险,低价诱惑需谨防隐藏收费。商家标出来的价确实低的诱人,但一定要在付款前询问清楚价格所包含的服务范围,避免上了贼船就下不来了,在付完第一笔小额费用之后,为了不损失已交的钱,钱就越交越多。
现在network marketing如此流行,通过朋友介绍
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大号广告
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校园代理这些方式建立信任这无可厚非,但消费者还是要保持警惕性,有任何不清楚的地方及时沟通,在感到自身利益受到侵害时不要碍于情面勉强维持关系,毕竟自己的利益掌握在自己手里。

能骗到的,都是愿意相信你的!想想这真的是很可怕的事情,愿意相信的善良人群,在被一次次被欺骗之后终于停止相信,甚至会有报复行为,最终整个社会的诚信机制无处可寻。
你们买车有没有比较靠谱的经历?有没有被坑的经历呢?我知道一定有,而且不少。希望大家踊跃投稿,小六子将据此整理出【那些年骗子教会我的事】专题文章,以免以后更多伙伴入坑。让我们都为建设波士顿良性商业竞争环境出一份力吧,最终受益的一定是我们广大消费者群体。
可以直接在下面留言,或投稿到邮箱[email protected]


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