今年的年终总结,我想这么写
本文获授权转载自公众号幻方秋叶PPT,作者│佳少
年年都写年中总结、年终总结,大体说起来无非是这一年做了什么,有什么成绩,未来一年有什么计划等等,千篇一律,估计戳中老板心窝的没有几个,今年咱们利用金字塔原理来写一份总结,保证和其他妖艳货色不一样...
什么是金字塔原理中的SCQA模型?
背景(Situation)确保说话时,你和其他人能站在同一背景的里面。 冲突(Complication)推动故事情节发展,并引发对方脑子里产生下一个疑问。 疑问(Question)顺势而为,将对方脑子里的疑问说出来。 回答(Answer)最后妥妥地传递出自己想表达的信息。
今天我们聊聊如何将SCQA运用到职场汇报、年终总结。(预告一下,文末有彩蛋~)
01
用SCQA汇报工作
臣亮言:先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。——《出师表》节选
整理一下诸葛丞相的沟通方式:
S:皇上,你爸爸创业一半死了,
C:我们没钱了,眼看要完啊。
Q:你说怎么办?
A:不要怕,叔叔出去创业,你在家要乖。
注意:诸葛丞相不说兴复汉室,不说稳定后方,也不说讨伐曹贼,而是抓了三个点:
❶ 沟通的对象:好吃懒做不省心的刘禅。
❷ 对方的关注点:我们没钱了,要完。
❸ 自己的实际意图:我出去创业,你在家要乖。
高手就是高手,很有心机嘛~
02
年终总结该怎么写?
年终总结不是自说自话的职场八股文,它是一个难得的职场汇报机会,同样值得你用SCQA的三要素认真对待。
❶ 写给谁看?
确定年终总结的对象。年终总结写给谁看的,是自己,同事,还是领导?
其实,年终总结应该写两份,一份写给自己看,一份写给领导看。
写给自己看的工作总结,你可以好好列举:
今年参与了哪些培训?(表达、写作、演讲、专业等等) 今年看过哪些提升自己相关的图书? 今年认识了哪些有能量的人?从他们那学到了什么? 今年去了哪些地方?有什么感触?
看看自己的成长,了解同事朋友对自己的评价,这些都很好。
问题是:领导想在你的年终总结中看到什么东西?
❷ 领导想看什么?
直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。
说大白话,工作年终总结,领导最关心什么?
今年你的KPI达标没有? 你有没有为公司挣钱? 你为明年订多大目标?
但这不是你的真实目的。
❸ 你想表达什么?
我们写年终总结的实际意图是什么呢?
每个人的业绩不同,诉求无非三种:
获得表扬:我很棒,请认可我、了解我、重视我,给我更多奖励。 争取资源:我很拼,请体谅我、帮助我、支持我,给我更多资源。 得到谅解:我很苦,请谅解我、支持我、信任我,给我更多机会。
现在是不是有点豁然开朗了?
03
聪明人的年终总结会怎么写?
领导想看到的年终总结,一般结构都分为四个部分:
同样是四部分的结构,聪明人用SCQA会如何表达?
让我们继续说大白话:
优等生:突出信心。
S:我的工作不仅达标,而且超标,我总结出了一系列亮点。
C:还是有一些问题制约我做得更好。
Q:明年业绩如何才能上更高台阶?
A:我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排。(请授权)
上进生:突出专业。
S:我的工作按计划执行中,取得了×××进展,部分数据在行业内指标领先。
C:遇到了一些实际的困难和问题。
Q:如何解决以上问题?
A:需要领导支持(给资源),下一步工作我充满信心。
后进生:突出成长。
S:工作任务重,种类多,我加班我熬夜,我很努力。
C:突如其来的任务/意外情况,我做出了巨大牺牲,取得了巨大的成绩。
Q:为什么今年的任务还差10.7%未完成?
A:困难督促我成长,积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。(请谅解)
聪明人绝对不会把年终总结写成流水账,因为:
年终总结是公司制度中,上级领导专门抽出时间,倾听你发言的难得机会。
想清楚沟通的三要素,在这上面多下功夫,就容易提高领导的满意度,而领导提高了满意度,也会反过来更容易接受你的暗示。
你,Get 到了吗?或者对于年终总结有什么更好的建议吗?
PS:后台回复
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