作者|Sarah Hedgecock

药物霸主：现年29岁的T.J.帕克（T.J. Parker）想要改变患者的服药方式。
现年51岁的艾伦•皮廷杰-邓纳姆（Allen Pittinger-Dunham）从2003年以来就一直服用抗艾滋病药物。最近几年他的病情开始加剧，因此医生为他安排了一套更为复杂的治疗方案，要求他每天服用十片药物。38岁的凯茜•贝内黛蒂（Cathy Benedetti）是一名护士，她上了年纪的父母居住在距离她一千英里之外的地方。这对老人也面临类似的服药问题，他俩每人每天至少要服用16片处方药。贝内黛蒂说：“他们完全不知所措。他们差不多有一匣子的药瓶，他们每晚都抱怨说‘我不想面对药丸盒。’”
药物过多是一个大问题。大约3,200万美国人（占美国人口的10%）在服用至少五种不同的处方药。2005年进行的一项调查发现，半数需要服药的美国人未能正确服药，这使得美国每年的医疗费用成本上升了1,000亿美元。
为了解决这个问题，邓纳姆和贝内黛蒂选择了同样的办法：位于新罕布什尔州曼彻斯特的一家叫做PillPack的小型初创药房公司。该公司通过邮购服务将处方药寄送给他们（这没有任何创新的成分），但PillPack不是把同一种药物放在一个瓶子里寄出，而是将药片按照服用时间分拣到透明塑料袋中，袋子上印有应该服药的日期和时间。这样病人不再疑惑自己是否记得按时服药，也不用去数瓶子里还剩下多少药物。PillPack这项服务（包括邮寄）的收费和客户去本地药房领取处方药的费用大致相同。
邓纳姆说：“这项服务帮我解除了一切烦扰。”贝内黛蒂说：“这不仅让病人省事，也让我们这些患者家属省心。”
实际上，按照剂量将药物整理、包装然后寄送给病人的想法早已有之。华盛顿特区沃特里德陆军医疗中心（Walter Reed Army Medical Center）的研究人员在2006年发现，对药物采用泡罩包装（blister pack）后，服药率从61%上升到了97%。PillPack的新颖之处在于将这一想法转化成了一种经营模式，且这种模式有可能与希维斯（CVS）和沃尔格林（Walgreens）展开竞争。
药物按照服用时间被分拣到透明塑料袋中，袋子上印有应该服药的日期和时间。
PillPack联合创始人兼首席执行官（CEO）T.J.帕克（T.J. Parker）现年29岁，他是一名药剂师的儿子，从小就在父亲的药房里帮忙，十几岁的时候，他帮助父亲给那些无法离家外出的病人送药。后来他前往马萨诸塞医药学院就读，但发现自己并不喜欢药房行业的现状。
帕克说：“倒不是说希维斯和杜安里德（Duane Reade）等大型连锁药房里的药剂师没有设法帮助病人，但他们缺乏帮助病人按时正确服药的基础设施和工具。我不想在传统零售药房工作。我没有兴趣。” 今年早些时候，帕克入选了福布斯30位30岁以下年轻创业者榜单。
刚开始的时候，帕克为父亲打工——把药物打包好，送到住在养老院的病人手里（这项服务成为日后PillPack经营模式的原型）。不过，帕克认为，在利用互联网把药物打包寄送的构想推广给大众方面存在着更大的潜力。在组织麻省理工学院的Hacking Medicine活动期间，帕克结识了斯隆商学院工商管理硕士艾略特•科恩（Elliot Cohen）。Hacking Medicine是一项专为初创医疗公司服务的编程马拉松活动。2012年，帕克和科恩有了PillPack的想法，并在这项编程马拉松比赛中获胜。此后不久他们就创立了这家公司，科恩担任首席技术官和联合创始人。科恩在风险投资领域有些人脉，他成功说服了风投基金Founder Collective成为公司的第一位投资者，在一轮种子期融资中投资了55万美元。
PillPack已经募集到1,280万美元资金。该公司不愿意透露相关数字，但福布斯估计他们今年的营收可能会达到1,500万美元左右，利润率在15%至20%之间。加速合伙公司（Accel Partners）的弗雷德•德斯廷（Fred Destin）说：“我们商定投资的那天，我在为帕克和他妻子做煎蛋卷。我在翻动平底锅时不小心灼伤了自己，现在那个疤痕还在。”
PillPack的厂房面积达5,000平方英尺，那幢房子建于上世纪初期，仍保留着其最初的6英寸厚的木地板。在这幢厂房里，病人的处方药会被放进一个大型文件柜大小的机器里（在美国，这种系统在医院中使用，但还没有被用于消费者领域）。这台机器中的罐子里存放有PillPack使用量最多的400种药物，更多不常见的处方药则由一位药剂师手工装填。每种药物都贴有条形码，由机器和药剂师进行双重核查。
该公司现在拥有66名员工；其中15人专门负责帮助病人将处方药从实体药房转移到PillPack来。该公司在美国47个州获得了从业许可。但俄克拉荷马州、路易斯安那州和俄勒冈州拒不批准他们的执业申请。
帕克表示，通过仅侧重于那些需要服用大量药物的“回头客”，他能够让公司储备的药物比大多数社区药房都要少很多，让成本和价格都保持在低位。PillPack的产品设计本身也注重节约成本，使得该公司能够一次性向一位病人发送多种处方药。
该公司正在开发一款提醒患者按时服药的智能手机应用程序。PillPack已经发现，通晓科技的客户喜欢通过电子邮件来续订自己的处方药，而不是像和传统药房打交道那样通过打电话来续订。
但是，如果这种经营模式取得成功，那么大型药房企业难道不会效仿他的创意吗？帕克对此不以为意。在客户服务方面，药房的口碑很差。帕克认为这种状况不会在短时间内发生改变。
此外，他说：“人们非常习惯于传统的配药方式——前往药房，分好药丸盒，唠叨着要求药房重新装满药丸盒。这样做（无论持续时间多久）的消费者都感谢我们所提供的服务。”
译|陈玮 校|Lily
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